株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。

ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。

主な業務内容は以下の通りです。
・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援
・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー
・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行
・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備
・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有
・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化

本ポジションの魅力

◎ユーザーのテスト自動化の成功に、深く関われる
MagicPodを導入してもらうことがゴールではありません。ユーザーが実際の開発プロセスにMagicPodを組み込み、テスト自動化を定着させ、成果を出せる状態まで伴走します。

◎AI・テスト自動化の専門性を身につけられる
MagicPodでは現在、プロダクト提供だけでなく、AIを活用したテスト自動化支援にも取り組んでいます。カスタマーサクセスとしてユーザーやプロダクトへの理解を深めた後、希望や適性に応じて、より技術的な支援やAIを活用したテスト自動化支援にキャリアを広げることも可能です。

◎顧客の声から、プロダクトや仕組みを変えられる
ユーザーと最も近い立場だからこそ、日々のコミュニケーションで得た課題や要望を、開発チームや社内の改善につなげることができます。決められた運用を回すだけではなく、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関われるポジションです。

・エンジニアなど、技術的なバックグラウンドを持つ顧客とコミュニケーションをとることに抵抗がない方

・一定のITスキルをお持ちの方
※HTML/CSS/JavaScript、SQL、シェルスクリプト、PowerShell、コマンドライン操作、ソフトウェアテスト、RPAのうち、いずれか1つ以上の実務経験または学習経験がある方

・英語での読み書きスキルがある方（まだ英語ができなくても、学習をしたい意欲があれば大歓迎です！）
※グローバル展開を見据え、Slack,Notion,Githubなどは英語となっています。

・BtoB SaaSやIT/Webサービスにおける法人顧客対応の経験
※カスタマーサクセス、カスタマーサポート、セールスなど職種は問いません
・顧客の課題をヒアリングし、サービスの導入・活用を支援した経験
・ソフトウェアテスト、QA、テスト自動化に関する経験・知識
・AIや各種ツールを活用した業務改善・自動化の経験

・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方
・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方
・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方
・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方
・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方