株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するテクニカルサポートには、ユーザーがMagicPodを安定して活用し、開発スピードと品質を両立できるよう支援していただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のテクニカルサポートとして、法人ユーザーから寄せられる技術的な問い合わせへの対応をお任せします。

MagicPodは、Webアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。そのため、単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内を行っていただくポジションです。

また将来的には、AIを活用しながら、お客様のテスト業務そのものをより効率的に自動化していくための支援にも関わっていただくことを期待しています。

主な業務内容は以下の通りです。

・メール、チャット、コミュニティSlack等で寄せられる技術的な問い合わせ対応
・問い合わせ内容に基づく事象確認、再現確認、原因の切り分け
・MagicPodの仕様、設定方法、利用方法に関する調査・回答
・必要に応じたログやデータの確認、開発チームへの調査依頼・エスカレーション
・顧客から寄せられた不具合報告、機能要望、改善要望の整理および開発チームへの共有
・問い合わせ内容をもとにしたヘルプページ、FAQ、ドキュメントの作成・更新
・問い合わせ傾向の分析、サポート品質や対応効率を高めるための運用改善
・必要に応じた顧客とのオンラインミーティングへの同席、利用状況や発生事象のヒアリング
・サポート業務の効率化に向けたAI活用、自動化、ナレッジ整備

※電話対応はありません。問い合わせ対応はメール・チャットが中心です。
※深い技術調査やプロダクトの改修が必要な場合は、エンジニアと連携しながら対応します。

日々多くの問い合わせが寄せられるため、個別の問い合わせに対応するだけでなく、ヘルプページの改善、FAQの整備、問い合わせフローの改善、自動化、プロダクトへの改善提案などを通じて、サポート全体の生産性と顧客満足度を高めていくことも重要な役割です。

本ポジションの魅力

◎問い合わせ対応にとどまらず、AIを活用したテスト自動化支援にも関われる
MagicPodでは、問い合わせ対応だけでなく、業務フローの整理やナレッジ整備などを通じて、サポート業務そのものの改善にも関わることができます。将来的には、AIを活用しながらお客様のテストケース構築を主導するなど、より技術的で付加価値の高い領域にも挑戦できる環境です。

◎実務を通じて、テスト自動化やWeb技術の知識を広げられる
問い合わせ対応では、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認や原因の切り分けを行います。テスト自動化、Webアプリケーション、ブラウザ挙動、API、HTML/CSS、アクセシビリティ、開発プロセスなどの知識を、実務の中で広げていくことができます。

◎法人向けBtoBプロダクトのため、落ち着いて技術的な課題解決に向き合える
問い合わせ対応はメール・チャットが中心で、電話対応はありません。短時間で大量の電話対応を行うのではなく、ユーザーの状況を整理しながら、技術的な課題解決に落ち着いて向き合うことができます。

◎顧客の声をプロダクト改善につなげられる
テクニカルサポートは、ユーザーが実際に感じている課題や改善要望を近い距離で把握できるポジションです。問い合わせ対応を通じて得た不具合報告や機能要望を開発チームへ共有し、プロダクト改善にも貢献できます。

・一定のITスキルをお持ちの方
※HTML/CSS/JavaScript、SQL、シェルスクリプト、PowerShell、コマンドライン操作、ソフトウェアテスト、テスト自動化、RPAのうち、いずれか1つ以上の実務経験または学習経験がある方

・英語での読み書きスキルがある方（まだ英語ができなくても、学習をしたい意欲があれば大歓迎です！）
※グローバル展開を見据え、Slack,Notion,Githubなどは英語となっています。

・テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの実務経験
・BtoBのITプロダクトやSaaSに関する顧客対応経験
・ソフトウェアテストやテスト自動化に関する知識または実務経験
・ヘルプページ、FAQ、マニュアルなどのドキュメント作成・更新経験
・顧客からの問い合わせや要望を整理し、社内外の関係者と連携した経験
・ClaudeやCodexなどの生成AIツールを活用し、業務効率化に取り組んだ経験

・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方
・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方
・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方
・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方
・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方