株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するテクニカルサポートは、MagicPodを利用するユーザーから寄せられる技術的な問い合わせに対応し、問題解決を支援するポジションです。

単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境や発生している事象を確認しながら、再現確認や原因の切り分け、仕様調査などを行います。また、問い合わせから得られた声をもとに、プロダクトやサポート業務の改善にも関わっていただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のテクニカルサポートとして、法人ユーザーからの問い合わせ対応を中心に担当していただきます。

MagicPodは、Webアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。そのため、単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内を行っていただくポジションです。

主な業務内容は以下の通りです。

・メール、チャット等で寄せられる技術的な問い合わせ対応
・発生事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内
・必要に応じたログの確認や、開発チームへの調査依頼・エスカレーション
・顧客とのオンラインミーティングへの同席、利用状況や発生事象のヒアリング
・不具合報告や機能要望の整理、開発チームへの共有
・ヘルプページやFAQなどのコンテンツ整備
・AIや各種ツールを活用した、問い合わせ対応やサポート業務の改善・自動化

※電話対応はありません。問い合わせ対応はメール・チャットが中心です。
※深い技術調査やプロダクトの改修が必要な場合は、エンジニアと連携して対応します。

本ポジションの魅力

◎技術的な課題解決にじっくり向き合える
問い合わせ対応はメール・チャットが中心で、電話対応はありません。ユーザーの状況を整理し、事象の再現や原因の切り分けを行いながら、一つひとつの技術的な課題解決に向き合えます。

◎テスト自動化やWeb技術の専門性を身につけられる
MagicPodはWebアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。問い合わせ対応を通じて、テスト自動化をはじめ、Web技術やソフトウェア開発に関する知識を実務の中で広げることができます。

◎顧客の声から、プロダクトやサポートの仕組みを改善できる
テクニカルサポートは、ユーザーが実際に困っていることを直接把握できるポジションです。問い合わせから得た不具合や要望を開発チームへ共有するだけでなく、FAQやヘルプページ、問い合わせフロー、AIを活用した業務自動化など、サポートの仕組みそのものの改善にも関われます。

・一定のITスキルをお持ちの方
※HTML/CSS/JavaScript、SQL、シェルスクリプト、PowerShell、コマンドライン操作、ソフトウェアテスト、テスト自動化、RPAのうち、いずれか1つ以上の実務経験または学習経験がある方

・英語での読み書きスキルがある方（まだ英語ができなくても、学習をしたい意欲があれば大歓迎です！）
※グローバル展開を見据え、Slack,Notion,Githubなどは英語となっています。

・テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの実務経験
・BtoBのITプロダクトやSaaSに関する顧客対応経験
・ソフトウェアテストやテスト自動化に関する知識または実務経験
・ヘルプページ、FAQ、マニュアルなどのドキュメント作成・更新経験
・顧客からの問い合わせや要望を整理し、社内外の関係者と連携した経験
・ClaudeやCodexなどの生成AIツールを活用し、業務効率化に取り組んだ経験

・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方
・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方
・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方
・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方
・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方