07：UXリサーチャー【業務委託】

株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。 現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡でサービスを展開しており、2024年10月時点で10,000ポート以上を運営しています。 Luupでは、本サービスが、よりユーザーにとって身近で使いやすく、愛されるプロダクトになるために、ユーザーと向き合い、価値や課題を言語化できるUXリサーチャーを募集しております。 LUUPのユーザーとの接点はソフトウェアだけでなく、街じゅうに点在する車両やポートも含まれるため、幅広い視点でユーザーを捉えることが必要となるポジションです。 【概要】 ユーザーと向き合い、チーム全体でのユーザー解像度をより高めることで事業に貢献するUXリサーチャーを募集しています。 現在Luupでは、定性・定量を組み合わせたリサーチを定期的に実施しており、サービスの課題ごとにユーザーの解像度をあげる取り組みを行っております。 事業の成長に伴い、よりリサーチに注力し適切な施策をプロダクトに反映させるため、ユーザーのリサーチに専門性がある方にジョインしていただきたいと考えております。 ジョイン後には、普段のリサーチ業務を通してチームへのリサーチ力強化にも貢献いただきたいです。 リサーチ結果はプロダクトの機能開発や改善施策、マーケティング施策、車両の改善策など、さまざまな側面での意思決定に活用されます。 ソフトウェアだけでは完結しないリサーチに好奇心を持っていただける方におすすめのポジションです。 【解決したい課題】 ・ユーザーのセグメントごとに抱く、LUUPへの認知や評価、サービス価値の把握 ・LUUPのイメージやその原因についての理解と、サービスとしてのあるべき姿の検討 ・ユーザーに提供しているアプリや、点在しているポートや車両など、ソフトとハード両面からみたユーザーの課題の把握 ・ユーザーの利用実態を把握し、アプリや車両、ポートのユーザビリティを改善するための情報の収集 ・定期的に実施しているユーザーリサーチをより安定的に実施するための体制強化 【仕事内容】 プロダクトマネージャーやプロダクトデザイナー、マーケターと協力し、課題の発見や検証を行なっていただきます ・デスクリサーチ、アンケート、インタビュー、ユーザビリティテストなど、各手法を適切に選択した調査計画 ・トークスクリプトの作成、調査の実施、分析 ・調査結果の取りまとめと共有、アクションに向けた提案 【仕事の魅力】 ・社会的意義のあるサービスが、世の中に浸透するプロセスに携わることができます ・街で利用者が増えていく様子を実際に見ながら、ユーザーの状況を手触り感を持ってとらえることができます。 ・ソフトウェアだけでなく、車両やポートなど複数のユーザー接点からなるサービスの課題分析や改善に関わることができます ・1人目のUXリサーチャー専任として、分析手法やプロセスの整備を自由に考えることができます。

＜経験＞ ・UXリサーチの実務経験2年以上、またはそれに準ずる経験 ・toCサービスでのUXリサーチ経験 ＜スキル＞ ・事業が抱える課題に対して、分析すべき課題を抽出することができるスキル ・設定された課題に対して、アンケート・グループインタビュー、デプスインタビューなど様々な調査手法の中から適切な手法を選び取り、調査設計することができるスキル ・インタビュー時にユーザーが抱えるインサイトを適切に引き出すことができるスキル ・ユーザーから聞き出した内容を元に、カスタマージャーニーマップやサービスブループリントなど様々な分析手法の中から適切な手法を選び、分析とレポートをすることができるスキル ・プロダクトマネージャーやデザイナーを巻き込み、議論をしてネクストアクションまで落とし込むことができるコミュニケーション能力

＜経験＞ ・UXデザインの実務経験 ・プロダクトマネージャー・プロダクトオーナーなどプロダクト開発の実務経験 ・ハードウェアやリアルな場所などを含めたサービス体験の構築に携わった経験 ＜スキル＞ ・デザイン思考に関する体系的な知識 ・プロダクトマネジメントに関する体系的な知識

・Luupの事業・ミッションに共感できる方 ・物事の本質を見極め、論理的に考えを組み立てられる方 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・オーナーシップを持って企画・プロジェクトをドライブするための努力を惜しまない方 ・謙虚であり、関係者をリスペクトできる方