05：BtoBカスタマーサクセス（関西エリア）

株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなどマイクロモビリティシェア「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。 街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。LUUPを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡・札幌・那覇など全国34エリア、15,500ポート、車両40,000台でサービスを展開しています。 将来的には、マイクロモビリティシェアの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。（会社HP：https://luup.sc/ ） 【組織とポジションについて】 Luupのポートを導入いただいたオーナー様の成功を能動的に創出し、Luupの事業基盤を強固にすることをミッションとする「オーナーサクセス部」のアカウントマネジメントポジションです。 関西エリアのポートオーナー様と強固なパートナーシップを築き、ポートを活用したさまざまな施策を通じて、LUUPが地域の交通インフラとしての存在になるよう貢献いただきます。 なかでも、関西エリアを牽引する主要なポート（大規模ポートやエリアのハブとなる、利用活性の鍵となるポート）を中心に担当いただきます。 決まった業務をこなすだけでなく、オーナー様と末長く良好な関係を築くための多角的なアプローチを自ら企画し、実行していただく重要な役割です。 【具体的な業務イメージ】 ・ハイタッチ〜ミッドタッチによる顧客との関係構築 ・顧客カルテおよびヘルススコアを用いた解約リスクマネジメント ・アップセルやエクスパンションのための顧客折衝 ・その他、関西エリアでの利用活性を牽引するポートオーナー様との、長期的なパートナーシップ構築に向けたプロジェクト推進 など 【ポジションの魅力】 ・エリアの交通インフラを支える重要ポート（ターミナル駅のイメージ）の維持は、Luupの持続的成長に直結する重要なミッションであり、自らの手で未来の基盤を創るという大きなやりがいを実感できます。 ・関西エリアでは一人目のカスタマーサクセス社員として、大きな裁量のもとで動いていただきます。

＜経験・スキル＞ ※以下のいずれかの経験や必要な業務スキルがある方、もしくは準ずるご経験のある方 ・BtoBサービスにおける既存取引先の深耕営業のご経験 ・不動産オーナーや管理会社を対象顧客とした営業のご経験 ・不動産業界におけるプロパティマネジメント、アセットマネジメントなどのご経験

＜経験＞ ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス（導入支援、解約阻止、契約拡大提案など）のご経験 ・デベロッパー、管理会社、ホテル、不動産テック、空き地ビジネス等、当社事業に関連する業界における営業のご経験

・Luupの事業やミッションに共感し、“街じゅうを「駅前化」するインフラ”の実現に強い情熱を持てる方 ・顧客や事業に対する深い理解をもとに、主体的に課題を発見し、仮説を立てて解決策を考え抜くことができる方 ・数字に積み上げだけを重視せず、案件ごとのクオリティに拘ることが得意な方