ふるさと納税のコールセンター業務を行っており、寄付者様、自治体様、事業者様(返礼品発送元)の対応をお願いしたいと考えております。 ゆくゆくは将来的のリーダー候補として、部内のマネジメント業務だけでなく、経営層とともに育成や仕組みづくりに携わって頂くことを期待しています。 ふるさと納税事業は、当社の事業戦略上の柱となりますので、現在のリーダーと共に、業務を推進出来る方を探しています。 具体的には ・お問い合わせ対応を含む受注事務業務全般 ・お客様の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（CXの向上） ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ・体調管理とモチベーション維持のためのオペレータとのコミュニケーション 【募集背景】 おかげさまで8期連続増収を更新! 業績好調により、今後さらなる事業拡大を目指すための募集です! 【LR株式会社とは】 『誰もが次世代に誇れる社会を目指して』を企業理念に掲げ、 地方自治体様や事業者様に対しふるさと納税サイトの運営・ネット通販のサポートなどを行っております。 設立からまだ若い会社ではありますが、九州にとどまらず、 中国、四国、関西、東北、北海道の自治体様をサポートさせていただいております。 また、ふるさと納税事業に加えて、地方の特産品を活用した商品開発や自社ECサイトでの商品販売、さらに自治体と連携したメタバース事業（仮想空間）の展開、地元の食材を使用した「油そば373」の開店など、飲食事業を通じた地方創生にも取り組んでおります。 その他、新規事業として廃校を活用した地方創生施設「日日nova」を鹿児島県日置市にて開設しました。 ワークスペース、カフェ、物販など、Web以外の場でも地域住民の方と交流を深めながら既存事業との相乗効果を高めております。 【アピールポイント】 ・社員一人ひとりの成長・活躍を公正に評価 └ 人事ツール（ Talent Palette ）を導入し半期ごとに面談を実施。自分が掲げた目標に対しての達成度を振り返りながら、昇給にしっかり反映しています。 ・平均離職率13% ・現在受注部は43名在籍（女性42名、男性1名）※2024年6月時点

・コールセンター、バックオフィスにてマネジメント経験をお持ちの方（2年以上） ・クライアント対応経験をお持ちの方

・顧客満足度向上施策の企画・実行 ・コールセンター企画管理の実務経験 ・コールセンター稼働の予測管理のご経験

・大卒以上