カスタマーエクスペリエンス（カウンセラー企画）

株式会社Linc'wellは、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」をミッションに医療という大きな社会課題と向き合い、徹底的な患者目線で最適化した体験を医療現場の業務変革から踏み込んで実装することですべての人々に最高の医療体験の提供することを目指しています。 現在は「オンライン診療システム提供サービス」「クリニックDX支援サービス」「ヘルスケアECサービス」の３つの事業を展開し、主力事業として展開する国内有数のオンライン診療プラットフォームにおいてはサービス開始から累計の診療実績が400万件以上となるなど、大きな成長を遂げています。 【募集背景】 支援する医療機関へのCRMサービスの一環として、クライアントのヘルスケア領域における一次相談の対応・確認を行う業務があり、事業の拡大とともに組織も拡大し、ますます重要な役割を担っています。 このポジションでは、顧客接点の最前線で満足度向上と顧客LTV最大化のための戦略立案・実行をリードしていただきます。 ・CX（顧客体験）向上のための取り組みを継続的に行う ・クライアントの声を収集・分析し、顧客ニーズや課題、VOC（Voice of Customer）を深く理解し、CX向上のための施策を企画・実行し、効果測定・改善を繰り返す カウンセラーが適切に一次相談サポートを対応できる体制を整えるとともに、相談窓口の認知度を高め、より多くの顧客に適切なサポートを提供するための取り組みを進めていただきます。 カウンセラーの組織マネジメントを行う者や、社内の各事業部と密接に連携し、現場のオペレーション設計を推進していただくことが求められます。 【業務内容】 ・施策の企画: 新たなサポート施策の立案と実行を通じて、クライアントへの相談支援を強化します。 ・社内連携: 潜在的相談ケースとその解決策を調整し、各診療科ニーズごとに社内で連携してスムーズな対応を実現します。 　L相談対応の調整: クライアントからの相談内容に応じた適切なコミュニケーションプラン含む解決策を検討し、各診療科との調整を行います。 ・オペレーション設計: 　Lコミュニケーションフローの設計: カウンセラーが使用するシステムおよび対患者コミュニケーションのフローを設計し、業務効率を向上させます。 　L資料設計: クライアントのヘルスケア領域における一次相談に必要な情報やコミュニケーション内容を整理し、現場での活用を促進します。 能力やご応募される方の希望のキャリアによって他業務もお任せしていきたいと考えております。

・コミュニケーション能力: カウンセラーチームや医療機関を支援するサポートするその他事業部と蜜に連携し、意思疎通を図れる優れたコミュニケーションスキルを所有している方 ・問題解決能力: 患者様の相談内容に応じた適切な解決策を見つけ出し、実行に移すことができる方 上記能力を所有し以下いずれかの経験をされてきた方 ・ヘルスケア領域における相談サポート1年以上: 顧客の悩みや相談に対応した経験があり、適切なサポートを提供できる方 ・オペレーション設計の経験2年以上: 組織内での業務フローやコミュニケーションフローの設計経験があり、現場での実行をリードできる方 ・プロジェクトマネジメントスキル2年以上: 複数の部門や関係者と協力し、プロジェクトを円滑に進める能力がある方

・ヘルスケア業界での経験: 医療機関やヘルスケアサービスでの業務経験がある方 ・システム設計やIT知識: コミュニケーションフローの設計やシステムの利用経験があり、業務効率化を推進できる方 ・マーケティングの知識: 相談窓口の認知度向上や患者様へのアプローチ戦略を立案できる方

・自ら企画・提案し、事業をリードしていくリーダーシップ ・ミッション【テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ】に共感いただける方 ・行動指針「Patients first」、「Challenge status quo」、「Respect diversity」、「Complete work」に共感いただける方 ・コトに向き合い、仕事環境を自分で作っていける方 ・利害関係が異なるステークホルダーの間で、円滑にコミュニケーションを取って最適解を見つけ出すことに長ける方