カスタマーサクセス（責任者候補）

【会社紹介】 株式会社Linc’wellは、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」をミッションに医療という大きな社会課題と向き合い、徹底的な患者目線で最適化した体験を医療現場の業務変革から踏み込んで実装することですべての人々に最高の医療体験の提供することを目指しています。 現在は「オンライン診療システム提供サービス」「クリニックDX支援サービス」「ヘルスケアECサービス」の3つの事業を展開し、主力事業として展開する国内有数のオンライン診療プラットフォームにおいてはサービス開始から累計の診療実績が600万件以上と、大きな成長を遂げています。 【募集背景】 当社では、これまで培ってきたアセットを最大限に活用し、新たな事業の創出に取り組んでいます。既存事業の成長は引き続き重視しつつも、さらなる飛躍に向けて将来の事業の柱となる領域を探索中です。現在はメンバー2～3名の少数精鋭体制で、事業検証フェーズの真っただ中。まさに立ち上げメンバーとして、ゼロイチの貴重な経験を積むことができます。 今回募集するポジションは、カスタマーサクセス領域の立ち上げ業務を中心に、顧客視点でサービスの価値を社内外に浸透させていく役割です。自ら主体的に動き、チームや顧客を巻き込みながら推進いただける方を歓迎しています。事業やサービスの詳細については、ぜひ面談時に直接お伝えできればと思います。 【業務内容】 ・法人クライアント（人事部門等）へのサービス導入支援および利用促進活動 ・従業員向け説明会や社内キャンペーンなど、利用率向上施策の企画・実行 ・企業ごとの業務フローや課題を把握し、最適な導入・運用プランの設計・実行 ・クライアントの声や現場ニーズを元にしたサービス改善案の企画・提案 ・現場発の事例創出と、導入成功パターンの横展開 ・人事担当者・従業員双方との定期的なコミュニケーションによる関係性構築 ・導入初期のオンボーディング支援（資料・FAQ作成、説明動画の作成、各種研修の実施など） ・利用データやアンケート結果の分析と、利用促進・課題解決施策の立案 ・社内各部門（営業・開発・マーケティング等）との連携によるサービス価値向上 ・ヘルスケア領域のトレンドや他社事例の情報収集・共有 【獲得できるスキル／キャリアパス】 ・新規事業立ち上げの初期フェーズにおけるカスタマーサクセスの設計・推進経験 ・BtoBtoE型サービスにおいて、クライアント（人事）およびエンドユーザー（従業員）双方を巻き込む現場起点の企画・運用ノウハウ ・立ち上げ段階から事業成長・組織拡大に伴うカスタマーサクセス部門のマネジメント・リーダーシップ経験 ・ヘルスケア領域の知見、最新トレンドへのキャッチアップ ・顧客体験（CX）設計やプロダクト改善、サービスグロースに直結する実践力 ・ゼロから事例を作り上げ、利用促進や事業成長の「型」を社内外に展開していくプロセス経験 ・将来的にはカスタマーサクセス責任者や事業全体のマネージャーなど、事業成長とともに広がるキャリアパス ・外資系コンサル出身メンバーからのフィードバックや伴走による、論理的思考・課題解決力・ビジネススキルの向上

・法人顧客（人事や総務等）との折衝または顧客対応経験（業界不問、営業・導入・CS・サポート等のいずれかでOK） ・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトや施策を推進した経験 ・社員・従業員向け施策の企画、運営、または利用促進のための現場アクション経験 ・説明会や研修、イベント等の企画・実施におけるファシリテーション、プレゼンテーション経験 ・基本的なPCスキル（Google WorkspaceやMicrosoft Office等を用いた資料作成、簡単なデータ集計・分析など）

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業企画、事業開発等の経験（SaaS、BtoBtoEサービスであれば尚可） ・人事・総務・広報等で社内向けの啓蒙活動や福利厚生施策の立ち上げ・運営経験 ・ヘルスケア、福利厚生、人材サービス等の法人向けサービス業界での勤務経験 ・社内外での新しい制度・サービス導入時のオンボーディング/定着推進経験 ・アンケートやヒアリングを通じて課題を発見し、改善策を提案・実行した経験 ・チームマネジメントまたは立ち上げフェーズでの組織づくりの経験

・ミッション【テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ】に共感いただける方 ・行動指針「Patients first」、「Challenge status quo」、「Respect diversity」、「Complete work」に共感いただける方 ・顧客や利用者（従業員）視点を大切にし、自ら現場に入り込んでアクションを起こせる方 ・型がない中でも自分で仮説を立て、泥臭くやりきることに抵抗がない方 ・周囲を巻き込み、共感や信頼関係を築きながらプロジェクトを推進できる方 ・「どうしたらもっと使われるか」を考え抜き、実際に行動へ移せる実行力のある方 ・変化やチャレンジを楽しみながら、未知の課題にも柔軟に対応できる方 ・チームで事例や成功パターンを共有し、全社的な価値提供に繋げる意識を持てる方 ※下記のような経験を積んでいる方はぜひ一度お話しさせてください ・人事/総務/社内広報出身者 　└社員向け施策の企画・展開経験がある人 　└社内施策の利用率向上や浸透活動経験者 ・BtoB/BtoBtoEサービスのカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験者 　└特にSaaSや業務システムの導入支援経験者（システム知識不要のため運用面重視） ・人材・福利厚生・健康経営コンサル/営業 　└法人向けに「社内施策」や「従業員向けサービス」を売っていた人 ・イベント企画/プロモーション/インナーコミュニケーション担当 　└社内向けイベントやコミュニケーション施策をリードしていた人 ・ヘルスケア業界での顧客折衝経験