顧客からの問い合わせ・注文・配送・商品に関する対応を担い、D2Cブランドの購買体験を支えるカスタマーサポートポジションです。
仕事概要
【Limeについて】
Limeは、2030年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「起業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。
若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200%で成長を続けています。
【募集背景】
美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。
【業務内容】
D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。
・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有
【ポジションの魅力】
・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める
・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる
・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる
・フルフレックス制(コアタイム無し)で、対応業務に集中できる環境が整っている
【参考情報】
・YouTube①:代表インタビュー(サロン)
・YouTube③:D2C事業部インタビュー)
《2026年 ベストベンチャー100に選出》
「ベストベンチャー100」は、イシン株式会社が提供する法人向け有料会員制サービスです。エントリーした企業の中から、厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベストベンチャー100」として紹介されます。
必須スキル
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験
歓迎スキル
・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
・薬機法・景表法の基礎理解
・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
・薬機法・景表法・特商法の基礎知識
・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験
求める人物像
・顧客に対して丁寧に向き合える方
・美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方
応募概要
| 給与 | 想定年収3,120,000円~4,200,000円 給与改定:年2回 ■ 昇給実績(2025年度実績) |
|---|---|
| 勤務地 | 東京本社 ※8/1より下記住所に移転となります※ |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | ■フルフレックス制(コアタイムなし) 週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。 |
| 試用期間 | あり(3ヶ月 条件変更なし) |
| 福利厚生 | ▮キャリア形成支援 ▮スキルアップ支援 ▮ウェルネス・ビューティー ▮ワークライフバランス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社Lime |
|---|---|
| 設立年月 | 2017年2月 |
| 本社所在地 | 東京都目黒区上目黒1丁目3-2代官山宝ビルⅡ1階,2階 |
| 資本金 | 4,500,000 |
| 従業員数 | 400名(本部100名、現場スタッフ300名) |