現場をラクにしていくカスタマーサクセスを大募集!
仕事概要
お客様の現場をラクにしていただくため、「LiLz Gauge」の導入からその後の運用まで一貫してお客様に伴走していただきます。
お客様の目的や利用環境に適した設置方法や設定を提案し、運用開始後も使用状況の確認・フォローなどを通じて、お客様の課題解決に貢献いただきます。
また、日々接する中で感じた顧客ニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、営業/マーケティング活動やプロダクト開発にも積極的に寄与していくことも期待されています。
- 顧客と信頼できるアドバイザー関係の構築
- ユーザーのLiLz Gauge導入を支援し、課題を解決に導く
- 初期導入完了後の継続的な支援と、更なる活用支援
- 新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上
- 契約更新時の対応
- 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援
- ヘルプコンテンツや動画などカスタマーサポートコンテンツの維持と作成
- 当社チームとの効果的なコミュニケーションによる新機能の深い理解と当社チームへのプロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案
- Starter Kitの出荷支援業務
(変更の範囲)
会社の定める業務
必須スキル
- 当社ミッションへの共感
- LiLz Gaugeのサービスの価値を理解して共感いただける方
- 顧客を支援し、信頼関係を築く能力
- お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方
- IoTやAIなどの技術的知見の習得に向上心のある方
- プログラミングの知識があり、ターミナルでのコマンドライン程度の操作ができる、またはプログラミングの知識がなくても学ぶ意欲がある
- 時間管理と計画のスキル
- 日本語が堪能であること
歓迎スキル
- ハードウェアプロダクトまたはSaaSサービスのプロジェクト参加経験
- 機械学習に関する概念レベルでの知識
- 仕様書やヘルプなど技術コンテンツ作成経験
- IT企業やメーカー勤務経験
- 大企業とのプロジェクト推進経験、または顧客折衝経験
応募概要
給与 | 〜 700万円+SO |
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勤務地 | 沖縄本社又はフルリモート (変更の範囲) 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | フルフレックス(コアタイム無し) 完全週休二日制 通勤交通手当 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | 通勤交通手当・各種社会保険完備 |
企業情報
企業名 | LiLz株式会社 |
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設立年月 | 2017年7月 |
本社所在地 | 沖縄県宜野湾市我如古2-3-7 2F |
資本金 | 828,240,700円(資本準備金含む) |
従業員数 | 約10名 |