数百社のお客様やパートナーが、当社プロダクト・ソリューションの価値を自ら理解し、活用し、顧客成功を生み出す仕組みをつくるポジションです。 オンボーディング、ウェビナー、FAQ、動画、活用事例、コミュニティ、利用データなど、さまざまな手段を使って幅広く顧客を成功に導いていただきます。 （業務内容例） オンボーディングフェーズ - 新規顧客および代理店向けオンボーディングプログラムの設計・改善する - ユーザーがつまずくポイントを早期に特定し、導入障壁を解消する - オンボーディングプロセスを型化し、組織全体の立ち上げ品質を底上げする施策を企画・実行する アダプション/エクスパンションフェーズ - 新しくリリースされた機能のオンボーディングを設計し、機能利用率を向上させる - アダプション・活用拡大のKey Success Factorを特定し、全ユーザーの活用促進に向けた企画を設計・実行する - 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援を行う - 利用データに基づく低利用顧客へのフォロー施策を企画・実行する。 その他 - 業界別のユーザー向け勉強会・事例共有会を開催し、ユーザーコミュニティ活動を立ち上げ・運営する - プロダクト改善のための信頼できるフィードバックを集約し、機能改善を提案する - ユーザー接点を起点に業界共通の課題を特定し、解決に向けたソリューションを提案する - 最新のAI技術等を用いた課題解決の提案と実行する （変更の範囲） 会社の定める業務

- SaaS等でのカスタマーサクセスまたはカスタマーマーケティングのご経験3年以上 - データをもとに課題を特定し、施策の企画から実行・改善までを一貫して推進した経験 - 施策の設計・仕組み化を主体的にリードした経験

- テックタッチ／デジタルCS、ウェビナー・コミュニティ運営、カスタマーエデュケーションの経験 - オンボーディングやアダプション施策の型化・自動化の経験 - カスタマーサクセスツールやデータ分析の実務経験 - 製造業、インフラ、エネルギー等の業界知識または就業経験 - 代理店・販売パートナーの育成経験 - 業務における生成AI・AIツールの活用経験

- 当社ミッションに共感いただける方 - 当社サービスの価値を理解して共感いただける方 - 顧客を支援し、信頼関係を築く能力 - お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方 - そのやり方が最適かを常に考えられる方 - チームで仕事をするのが好きな方 - 素直である - 謙虚である