仕事概要

会社概要

LIGHTzは、熟練者やハイパフォーマーが持つ“言語化されていない知”を構造化し、AIとテクノロジーの力で組織全体に拡張する会社です。
人手不足や技術継承といった社会課題に対し、「属人化」を「再現性」へと変える仕組みをつくっています。

現在はIPO準備フェーズ。
外部企業の変革を支援してきた私たち自身も、いままさに自社のコーポレート基盤を強化する重要な局面にあります。

ポジションについて

社内従業員向けのITサポートと、日常的な情報システム運用を担うサービスデスク担当のポジションです。
PCやMicrosoft 365等に関する問い合わせの一次対応、アカウント管理、PCキッティングなどの定型業務を中心にご担当いただきます。
基本的には既存の手順や過去事例を参考に対応し、技術的な判断が必要な場合は社内のシニアエンジニアと連携して進める体制です。
高度なシステム設計・構築の経験は必要ありませんが、希望や適性に応じて、より専門的な技術領域についても学び、経験を広げられる環境です。

ミッション

社内ユーザーからの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、日常的なIT運用業務を安定して提供すること。
既知の問題や定型業務は自身で対応し、判断が必要な案件は状況を整理して適切につなぐことで、従業員が安心して業務に取り組めるIT環境を支えます。

募集背景

現在、当社では日常的な情報システム業務の一部を外部サービスに委託しています。
今後は、社内ユーザーへの対応の迅速化と、日常運用の安定化を図るため、社内で継続的に対応できる体制への移行を進めています。
その一環として、サービスデスクの一次対応と定型的な運用業務を担当いただける方を募集します。

具体的な業務内容

1. 社内サービスデスク・問い合わせ対応

• 社内ユーザーからのIT関連問い合わせの一次受付・対応
• PC、Microsoft 365、各種業務システムに関する問い合わせ対応
• PCやソフトウェアの不具合に関する一次切り分け
• 問い合わせの対応状況管理、必要に応じたエスカレーション

2. アカウント・IT資産管理

• Microsoft 365、Entra ID、各種SaaSのアカウント発行・変更・停止
• 入退社等に伴うアカウント・ライセンス管理
• PCキッティング、初期設定、交換・回収
• PC・周辺機器等のIT資産管理

3. 日常運用・その他サポート

• 社内IT機器やネットワークに関する基本的な問い合わせ対応
• ソフトウェアライセンス管理、見積取得等の事務作業
• FAQ、手順書、社内ナレッジの作成・更新
• セキュリティ関連の問い合わせ等に対する一次受付・情報整理

このポジションの特徴

1. 社内ITを支えるサービスデスク業務
   社内ユーザーに近い立場で、日々の問い合わせ対応やIT運用を通じて、従業員の業務を直接支えるポジションです。

2. シニアエンジニアと連携できる環境
   日常的な運用業務を中心に担当し、専門的な技術判断が必要な場合は社内のシニアエンジニアと連携できます。

3. 技術的な知識・経験を広げられる
   Microsoft 365、Entra ID、Intune等を中心としたコーポレートIT環境に触れながら、希望や適性に応じて専門的な知識や実務経験を広げる機会があります。

4. 業務に応じた柔軟な勤務形態
   PCキッティングや機器の受け渡しなど、現地での対応が必要な場合は出社いただきますが、それ以外は業務状況に応じてリモート勤務も可能です。

• 社内ヘルプデスク、ITサポート、または情報システム運用の実務経験
• Windows PCの基本的な設定・操作およびトラブルシューティング経験
• Microsoft 365等の業務用ITサービスの基本的な利用経験
• 社内ユーザーからの問い合わせ対応経験

• Microsoft 365、Entra ID、Intune等の管理・運用経験
• PCキッティング、アカウント管理、IT資産管理の実務経験
• Teams、SharePoint、Exchange Online等の管理経験
• Google Workspaceや各種SaaSの管理経験
• PowerShell、Power Automate等による業務効率化経験
• FAQ、手順書等の作成・整備経験

求める人物像

• 社内ユーザーに対して丁寧かつ円滑なコミュニケーションができる方
• 日常的なIT運用業務を正確かつ着実に遂行できる方
• 問い合わせや不具合について、既存手順や過去事例を確認しながら対応できる方
• 自身で対応が難しい場合は、状況を整理したうえで適切に相談・エスカレーションできる方
• 周囲と協力しながら業務を進められる方