【Biz】カスタマーサクセス

事業概要

Legalscapeは、独自に収集した法令・判例・書籍等の法情報を高精度にデータ化し、ドメイン特化の検索エンジンと生成AIを融合させたAIリサーチプラットフォームを開発しています。
リーガルリサーチAIとして2,000社以上の導入実績を誇り、業界シェアNo.1※を獲得。5年連続で2倍以上の成長を遂げ、営業キャッシュフローの黒字化を達成しています。また、従業員一人あたりのARRは国内トップクラスであり、高い収益性と急成長を両立させている組織です。

私たちが目指しているのは、「人とテクノロジーの共創による 未来の法社会を実装する」ことです。人がテクノロジーを発展させ、テクノロジーが新たな可能性を人にもたらし、互いに協働する。この「共創」関係が、人類史における知的生産をさらに進化させます。法にまつわる知見をより正確に、迅速に社会の隅々まで届け、より豊かな法社会の実現に向けて貢献していきます。

※「リーガルリサーチサービス」に関する市場調査《No.1検証調査》（株式会社トレンド研究機構 調べ） 2025年9月29日時点

募集背景

大手法律事務所・企業法務部への導入が広がるなか、Legalscapeの次の成長を左右するのは、既存のお客様にプロダクトの価値をより深く届け、継続利用と契約拡大につなげられるかです。

現在のアカウントマネジメントチームは、契約更新、利用促進、アップセル、解約抑止を横断して担っています。今後は顧客ごとの課題や利用状況に応じた提案を増やし、既存顧客基盤から生まれる価値と売上をさらに拡大していきます。

そこで、顧客との中長期的な関係を築きながら、更新・アップセル・チャーン抑止を自ら推進し、再現性のあるアカウントマネジメント組織を一緒につくるメンバーを募集します。

担当いただくミッション

既存顧客への提供価値を最大化し、継続利用と契約拡大を通じてNRRの向上を実現することがミッションです。

顧客の要望に応えるだけではなく、契約内容、利用データ、組織構造、業務課題をもとに次の打ち手を設計し、意思決定者を巻き込みながら提案を前に進めます。また、現場で得た顧客インサイトを社内へ還元し、プロダクトや営業プロセスの改善にもつなげていただきます。

職務内容

・カスタマーサクセス業務の仕組み化
商談準備、提案、更新、リスク管理、フォローの型やテンプレートを整備し、チーム全体の生産性と再現性を高めます。

主なKPI

• NRR（Net Revenue Retention）
• Upsell MRR / Expansion MRR
• GRC（Gross Revenue Churn）／チャーン・ダウンセル率
• 担当顧客の利用率・活用状況
• 有効なアップセル商談・更新案件の創出数

※担当セグメントや入社時のグレードに応じて、目標水準は調整します。

このポジションで得られる経験

• 会社の成長を担う「攻めのカスタマーサクセス」経験：既存顧客の維持だけでなく、アップセルとNRR向上に直接コミットできます。
• エンタープライズ顧客への提案経験：法律事務所・企業法務部の複雑な意思決定構造を捉え、複数の関係者を動かす提案力を磨けます。
• 顧客起点の事業・プロダクトづくり：顧客の声を社内へ届け、サービス改善や新しい販売・活用の型づくりに関われます。
• 成長フェーズの組織づくり：完成した仕組みを運用するのではなく、カスタマーサクセスの役割、プロセス、KPI、ナレッジをチームで構築できます。
• AIネイティブなアカウントマネジメントへの挑戦：AIで定型業務を圧縮し、顧客への価値提供を拡張する新しい働き方を実践できます。

チームについて

アカウントマネジメントチームは、Renewal・Upsell・Churn抑止を一体で担う組織です。セールス、プロダクト、マーケティング、BizOpsなどと連携しながら、既存顧客への価値提供と事業成長を両立させます。

顧客接点の量と質を高めつつ、AIやデータを活用して業務を仕組み化し、より多くのお客様へ継続的に価値を届けられるチームを目指しています。

関連リンク

・採用情報
・Legalscape noteアカウントマネジメントチーム髙梨
・Legalscape noteアカウントマネジメントチーム市村
・【法務×生成AIの最前線（後編）】Legalscapeの津金澤COOに聞く、「法律専門のAI」が必要な理由
・司法書士試験の「択一式」で午前の部満点・合格基準点を突破
・Legalscape、外部サービスと連携可能なリーガルAIシステム「Legal Intelligence」を提供開始
・3分でわかる！会社紹介動画

以下のうち、いずれかの経験をお持ちの方

• BtoB SaaS、ITサービス、無形商材における法人営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスの経験
• 既存顧客に対するアップセル、クロスセル、契約更新、または解約抑止の経験
• 顧客課題を整理し、複数の関係者を巻き込みながら提案・交渉を進めた経験

加えて、以下を重視します。

• 売上目標や継続率などの数値に責任を持ち、達成に向けて行動を積み重ねられること
• 顧客への伴走と事業成果の両方を追求できること
• 自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められること

• BtoB SaaSにおけるエンタープライズセールス、AM、CSの経験
• アップセル／クロスセルで継続的に成果を上げた経験
• 大手企業の決裁ルート、予算確保、稟議・契約プロセスへの理解
• 法律事務所、企業法務部、リーガルテック領域での業務・営業経験
• 利用データや顧客データを活用した施策立案・優先順位付けの経験
• プレイブック、テンプレート、業務フローなどを整備し、チームへ展開した経験
• AIツールを業務に組み込み、生産性やアウトプット品質を高めた経験

• 顧客の成功に向き合いながら、売上達成にも強くこだわれる方
• 待ちの対応ではなく、自ら仮説を持って顧客接点をつくれる方
• 大きな提案だけでなく、電話・メール・情報整理など成果に必要な基本行動をやり切れる方
• うまくいかない状況を他責にせず、学習と改善につなげられる方
• 自分の経験や成功パターンに固執せず、必要に応じてアンラーニングできる方
• 個人の成果だけでなく、ナレッジ共有や仕組み化を通じてチームの成果を高められる方
• 変化を楽しみ、未整備な環境でもオーナーシップを持って前に進められる方