DUS-11- ユーザーサポート - LegalOn

私たちは、専門性とAIを掛け合わせたプロダクト“Professional AI”を提供しているグローバルリーディングカンパニーです。 2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。 現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに、「CXOn」「DealOn」「GovernOn」など、法務にとどまらず、高度な専門性が要求される多様な領域をAIで支援しています。 OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。 ▼会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください！ https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6 【仕事内容】 問い合わせ件数の増加と、今後も安定したサポート品質を維持・向上していくための体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、業務改善やナレッジ整備にも主体的に取り組んでいただける方を募集しています！ ポジションでは、お問い合わせ対応用のAIチャットボットの改善や、問い合わせ傾向の分析、再発防止に向けた施策の実行にも取り組んでいただく役割です。 単なる窓口対応にとどまらず、日々の対応の中で見えてくる課題を整理し、関係部署と連携しながら、よりよいユーザー体験と業務運営の実現につなげていただくことを期待しています。 ■どのような使命や課題に取り組むのか ・LegalOn Technologiesの顔として、ユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する ・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する ■どのような業務に取り組むのか ・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する ・問い合わせ内容や発生事象を整理し、必要に応じて関連部署への連携、レビュー依頼、エスカレーションを行う ・サービス不具合の一次切り分けや検証を行い、関係部署と連携して解決につなげる ・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する ・製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する ・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する ・ユーザーが利用する環境の発行オペレーションを行う ・問い合わせ傾向や業務フロー上の課題を分析し、改善策を提案・実行する ■開発環境 / 使用ツール ・問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom ・コミュニケーション：Slack、Google Meet ・ナレッジ共有：Notion、Miro、Microsoft Office等 ・タスク管理：Jira ・BI：Looker

・3年以上の、ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセスいずれかの経験 ・RMツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験 ・ユーザーや社内関係者に対し、状況に応じてわかりやすく簡潔な文章で説明できる力 ・定型的な問い合わせ対応だけでなく、運用フローにない事象についても、必要な情報を確認しながら対応方針を整理し、適切にレビュー依頼・エスカレーションができる力 ・問い合わせやユーザー情報に関するデータを、Excel等で整理・集計し、業務改善に活かせる力 ・日本語能力試験N1に相当する言語能力

・専門用語を一般用語に置き換え、ユーザーにとってわかりやすい文章で表現する力 ・問い合わせ傾向の集計・分析や、FAQ、ヘルプページ改善の経験 ・不具合の一次切り分けや、開発・営業・他部門との連携経験 ・業務フローや運用ルールの課題を見つけ、改善提案・実行した経験 ・未知の領域についても、自ら情報を整理しながら素早くキャッチアップできる力 ・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案する力 ・ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験 ・SaaSやWebサービスに関する基礎的なITリテラシー ・ChatGPTやGeminiなどの生成AIを使って業務を効率化できる力

・問い合わせ対応を着実にやりきるだけでなく、業務改善にも前向きに取り組める方 ・主体的に課題を捉え、自ら調べ、必要な関係者を巻き込みながら前に進められる方 ・変化のある環境でも柔軟に対応し、継続的に学びながら業務の幅を広げられる方 ・ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方