BRO-17-カスタマーサクセス

私たちは、AI分野における高度な技術力と法律・契約の専門知識を兼ね備えたグローバルリーガルAIカンパニーです。 2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。 現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに「CorporateOn」「CXOn」「DealOn」など、法務にとどまらず、高度な専門性が要求される多様な領域をAIで支援しています。 OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、大規模言語モデル（LLM）やAIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。 ▼会社について詳しくはこちらをご覧ください！ https://recruit.legalontech.jp/ ▼当社が提供しているソリューションについて https://legalontech.jp/service/ 【募集背景】 現在、私たちのプロダクトは導入期から「活用定着期」へとフェーズが移り変わっています。既存顧客の活用支援を加速させ、チャーン（解約）やダウンセルを最小限に抑えることは、現在の経営課題のど真ん中に位置する最重要ミッションです。 事業の持続的成長を支える「守りの要」として、顧客の成功を並走して支援いただける仲間を募集します。 【業務内容】 ご契約中の企業様（全サイズ対象）に対し、プロダクトの導入支援および継続的な活用支援（ハイタッチ・ロータッチ）を担当いただきます。 ■導入・オンボーディング：契約初期のセットアップから運用フローの構築支援。 ■活用促進・ヘルスチェック：利用率やログイン状況に基づいた能動的なアプローチ。 ■チャーン・ダウンセル防止：契約更新に向けたリスク検知と対策の実行。 ■アップセル連携：顧客の課題を深掘りし、追加ニーズがあればアップセル担当（営業）へパスを繋ぎ、MRRの最大化を目指します。 ■プロダクトフィードバック：現場の声を開発チームへ届け、機能改善を提案。 【ミッションと評価指標】 ■メインミッション：顧客の成功体験を最大化し、プロダクトを「手放せない存在」にすること。 ■主要KGI：更新率（Gross Retention Rate） ※アップセルは専門の営業担当が担うため、CSは「解約阻止」と「健全な活用」に専念できる環境です。 【ポジションの魅力】 ■圧倒的なCSスキル：初期設定をして終わりではない難易度の高い製品のCS業務になるため、今後どのような製品のCSでも務まるスキルが身に付きます。 ■経営直結のやりがい：会社の最重要課題である「チャーン防止」の最前線で、事業インパクトをダイレクトに実感できます。 ■キャリアパスの魅力：顧客規模を問わない支援からスタートし、将来的には難易度の高いエンタープライズ領域まで、一気通貫したキャリアを築けます。 ▼弊社CSメンバーのインタビュー記事を掲載しています！ https://now.legalontech.jp/n/n59b87db117eb https://now.legalontech.jp/n/n9486cc6922e1

・大学卒業以上 ・BtoBの営業またはカスタマーサクセスのご経験 　-　目標数値（売上や更新率など）を追い、達成してきた経験

・システム導入や導入コンサルタントのご経験 ・顧客向け提案資料の作成スキル

・LegalOn Technologiesのミッションへ共感いただける方 ・丁寧なコミュニケーションを通じて顧客と良好な関係を築ける方 ・自責で考えることができ、現状に満足せず、改善を繰り返すことができる方 ・自分で限界を決めずに、積極的にチャレンジし続けられる方 ・未知の課題や複雑な状況に対し、自ら率先して解決策を探求し、実行できる方