05. カスタマーサクセス

【目指す世界】 "Japan as No.1”復活の震源地に。 調達・購買という「最後に残されたアナログ領域」で新たなスタンダードを築き、日本の利益率を上げ、世界を圧巻した日本企業の繁栄を取り戻すことを目指しています。 【事業紹介】 ■日本においてはブルーオーシャンである調達市場。弊社は日本で唯一の調達・購買部門向けの自社SaaSプロダクトを通じて、法人の買い物1000兆円を科学し、日本の産業の根幹を担うインフラ作りに挑戦している企業です。 ■営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。 ■弊社はこの調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しています。 ▼10月24日の住友不動産ベンチャーサミットにて優勝いたしました。 　ピッチ動画：https://www.youtube.com/watch?v=FhUkcBqrdpw ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/leaner_tech/leaner-company-profile 【募集背景】 大手自動車メーカー様や電機メーカー様をはじめとし、多くのリーディングカンパニーでの導入から新市場を切り開き新たな価値観を広めてきた当社は、利用社数は2000社を突破、累計資金調達金額は10億円を超えました。しかし、弊社が目指す支出管理プラットフォームのまだまだ道半ば、「コスト」にまつわる課題解決に向けて、新たな事業の仮説検証が常に必要です。ここからさらなる事業加速を目指し、「最後に残されたアナログ領域」のスタンダードの刷新を実現していくため、仲間を集めることになりました。 ○弊社の事業開発について ■市場や顧客の課題を解決する事業開発そのものをセールス組織が牽引しています ■ミッションごとにエンジニア、セールス、カスタマーサクセスがチームを作り、各職種のエキスパートが一丸となってプロジェクトに取り組んでいます ○ポジションについて 新規、既存の売上拡大、最大化のミッションを担います。これまで弊社が価値をお届け出来ていなかった顧客企業群に対する糸口を模索し、仮説検証し、実行しきってユースケースを生み出すこと、また、顧客とプロダクトの深い理解をもって、顧客関係者、社内と密に連携をとりながら、事業拡大と提供価値創造を両立するカスタマーサクセスの在り方を追究いただきます。 最前線でお客様の課題と対峙し、プレイングマネージャーとして経営と現場、両方の視点を持ちながら、事業ならびにセールス組織を育てる役割にも期待します。 【具体的な仕事内容】 ■目標達成のための販売戦略と戦術の策定、達成に向けた陣頭指揮 ■チームメンバーの指導・育成・目標達成管理 ■新たなセグメント開拓、及びそのマーケットへの戦略立案・実行 ■既存顧客に対してのセールス活動 - 既存顧客のアップセル戦略立案 - 顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順やルールの提案 - 経営層と目指すべき姿のすり合わせ - プロダクト説明会やユーザーフォロー ■顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告 ■更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案 ■顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り 【仕事の魅力】 ■組織拡大フェーズにおけるチーム創りの経験を積むことができます ■事業のスケールを担う市場開拓のミッションをダイレクトに担えます。 ■営業で身につけた顧客理解力や課題設定力を生かし、価値提供の幅を広げるキャリアが築けます。 ■顧客が目指す事業成長に対して、最後まで伴走しきる醍醐味が味わえます。 ■エンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。 ■日本の国力を高めるほどの影響力をもつ領域において、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。 【この仕事で得られるもの】 ■日本では未発達である支出管理市場の改善・改革に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られます。 ■スタートアップフェーズから参画することで、代表や創業メンバーと同じ目線に立って事業や組織創りをしていく経験が得られます。

- 大手企業へのセールスとして、課題解決から実行支援までの経験 - 中長期的かつ深耕的な法人営業経験 - 社内の関係部門と協働し、顧客に向き合う経験

- IT/SaaS業界での営業経験 - BtoB向けコンサルティング営業経験 - ERP等のシステム導入経験 - システム（CRM／SFA／MA）を用いた営業業務改善スキル - 各種KPIに基づく成果マネジメントスキル、及びその仕組み化 - 役割/KPIが違う関係各所とのアライメント力

- 社会への価値提供に関心があり、クライアントに貢献したいという強い想いがある方 - プロダクト開発チームと協働しながら、プロダクトを通して顧客のサクセスに貢献したい方 - 世の中を抜本的に変えることに対して、一緒にワクワクできる方 - ロジカル×体系的に物事をとらえることができる方 - 素直かつアンラーニングの姿勢で顧客にも、社内メンバーとも協働できる方 - 全社や事業、チームの目標を自分事と捉え、事業/チームの目標達成を優先できる方