b05_[部長候補]カスタマーサクセス

Leafeaが目指している世界

⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS

物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。

全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。

私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。

お任せしたい業務

福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、CS全体の統括・マネジメントをしていただくポジションです。
具体的には以下のような業務を想定しています。

1.CS組織全体の戦略立案と実行：
事業計画に連動したCS戦略を描き、組織のミッション・KPIを定義する
2.チャーン抑制・リテンション向上：
解約率の改善、ネットレベニューリテンション（NRR）の最大化に責任を持つ
3.カスタマージャーニーの設計：
オンボーディング〜定着支援〜更新・拡大までの一連のプロセスを設計・改善する
4.ヘルススコア／KPIの設計・運用：
データに基づき顧客の状態を可視化し、プロアクティブな支援体制を構築する
5.チームのマネジメントと育成：
CSM・オンボーディング・サポート等のメンバーの採用、育成、評価
6.部門横断の連携：
営業・プロダクト・マーケティングと連携し、顧客の声をプロダクト改善やGTM戦略に反映させる
7.経営への報告・予実管理：
CS関連指標のレポーティング、予算管理、経営層への提言
8.オペレーションの仕組み化：
CSツール（CSプラットフォーム等）の選定・導入、業務の標準化・スケール化

チーム構成

現在正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。
カスタマーサクセス・サポートを横断的にマネジメントいただくポジションとなります。

・SaaS（サブスクリプション型）事業におけるカスタマーサクセスの実務経験
・チームのマネジメント経験（メンバーの採用・育成・目標管理を含む）
・チャーン改善やカスタマージャーニーにおける実際に牽引した経験
・KPI設計と、データドリブンに課題を特定し施策に落とし込んだ経験
・顧客（特に意思決定者・経営層クラス）との折衝・関係構築力
・営業やプロダクトなど他部門を巻き込みながら成果を出した経験

・0→1フェーズでのCS組織の立ち上げ経験
・エンタープライズ向けの大型アカウントマネジメント経験
・アップセル・クロスセルによるエクスパンション収益創出の実績
・ビジネスレベルの英語力（外資・グローバル展開がある場合）
・自社の対象業界・顧客領域に関するドメイン知識
・セールスまたはプロダクトマネジメントの実務経験

・顧客の潜在的なニーズを汲み取り、先回りした提案をすることに喜びを感じる方
・変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方
・「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方