b06_[Member]カスタマーサクセス

Leafeaが目指している世界

皆さんの会社には、福利厚生制度がありますか？

人手不足や早期離職に悩む企業が増えるなか、採用力や従業員満足度を高める手段として、福利厚生の充実に力を入れる企業が増えています。それに伴い、世の中にはさまざまな福利厚生サービスが生まれています。

一方で、知っていただきたい事実があります。

福利厚生サービスを導入している中小企業は、実はわずか2割ほど。
つまり、約8割の中小企業では、いまだ福利厚生サービスが十分に届いていません。
私たちは、この大きな未充足領域に向き合うため、
「一人ひとりの負担が増える世の中で、少しでも支えになるプロダクトを。」
という想いのもと、OEM型福利厚生SaaSという新しくて面白い挑戦を始めました。

私たちが目指しているのは、福利厚生という「企業から従業員への支援のかたち」を、もっと身近で、もっと実用的なものへと進化させることです。
物価高や社会保険料・税負担の増加などによって、日々の生活コストは上がり続けています。そんななかで、働く人たちの暮らしに直接届く支援をつくり働く人の日常生活の費用を抑える仕組みをつくり、生活の負担を少しでも軽くしていく。それが、私たちの挑戦です。

全国100,000店舗以上のコンビニ・カフェのような日常店舗で毎回割引利用できる福利厚生アプリを、HR SaaS企業や金融機関などへOEM形式で提供しています。
各社が自社ブランドのサービスとして展開できるため、新たな事業や付加価値を生み出せるだけでなく、既存顧客へのアップセルや顧客接点の強化にもつなげることができます。
さらに、多くのユーザーに利用されることで得られるデータをもとにサービスを改善し、より便利で価値のある福利厚生へと進化させていく。そんな好循環を生み出していきます。

私たちが光を当てたいのは、毎日働き、頑張っている一人ひとりです。
その日々の努力に少しでも報い、暮らしの負担を軽くし、働く人の心の支えになる。

私たちは、そんな福利厚生の新しいかたちを、社会に実装していきます。

業務概要

福利厚生SaaSのカスタマーサクセスとして、新規顧客・新規ユーザーのオンボーディングをはじめ、継続的に良質な顧客体験を提供するための体制・仕組みづくりを担っていただきます。
目指すのは、単にサービスを導入いただくことではありません。
導入企業には、福利厚生が実際に従業員に「使われ、役立っている」状態を、パートナー企業には、自社の顧客へ自信を持ってサービスを提案・提供し、継続的に拡販できる状態をつくっていただきます。

そのために、オンボーディングの設計・改善、利用促進施策を仕組み化し、個社対応に依存せず、多くの顧客へ高品質な体験を届けられる体制を構築していただきます。

業務詳細

具体的には、以下のような業務を想定しています。

1. オンボーディング率向上施策の企画・推進
   Web説明会や顧客訪問への同席を通じて得られる定性的な情報に加え、ログイン率や割引機能の利用状況などの定量データも活用し、オンボーディング上の課題を特定していただきます。そのうえで、個別対応でまわすのではなく、より多くの顧客がスムーズにサービスを導入・活用できる仕組みや顧客体験を設計し、オンボーディング率向上に向けた施策の企画・実行・改善までを担っていただきます。
2. 新規顧客・新規ユーザーのオンボーディング支援
   導入時のキックオフから初期設定、社内周知、利用促進まで一貫して伴走していただきます。「導入したものの、社内で使われない」という状態を防ぎ、利用開始の早い段階で顧客・ユーザーに成功体験をつくることで、その後の継続利用や定着につなげていただきます。
3. OEMパートナーの販売・活用支援
   HR SaaS企業や金融機関などのOEMパートナーに対し、自社顧客へ自信を持ってサービスを提案・提供できる状態づくりを支援していただきます。販売・導入上の課題を把握し、提案方法や支援施策を整備することで、パートナーが継続的に拡販できる仕組みづくりを担っていただきます。

チーム構成

現在CSチーム正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。
CSチームの中では、サポートとサクセスに分かれてそれぞれの分野でお客様の満足度や活用の推進を支援しています。

・SaaS事業におけるテックタッチ、ロータッチでのカスタマーサクセスの実務経験
・データを活用し仕組みで課題解決した経験・実績

・新規顧客のオンボーディング業務経験
・0→1フェーズでCS組織（特にテックタッチ領域）を立ち上げた経験
・プロジェクトマネジメントの経験

・「誰もがその人らしく生きられる社会をつくる。」というVisionに共感いただける方
・大手企業が到達できていない市場を開拓するという挑戦を楽しめる方
・データを活用した課題解決の施策立案や推進が得意な方