b06_[Menber]カスタマーサクセス

Leafeaが目指している世界

⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS

物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。

全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。

私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。

業務概要

福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、大きく2種類の顧客——アプリを導入いただく企業様と、OEM提供先であるHR SaaS企業様・金融機関様などのパートナー様——の成功を支援していただきます。
導入企業様には「導入して終わり」ではなく“使われ、役立つ”状態への定着を、パートナー様には自社顧客へ自信を持って提供・拡販いただける状態づくりを担います。あわせて、利用データを起点にサービス改善の好循環をCS側から生み出していく、事業の要となるポジションです。

業務詳細

具体的には以下のような業務を想定しています。

1.導入企業様のオンボーディング
キックオフから初期設定、社内への周知・利用促進の支援まで伴走。ウェビナー形式でのオンボーディング運営を通じて、「導入したのに使われない」を防ぎ、利用開始直後に成功体験をつくることで、その後の定着率を高めます。
2.導入企業様の利用状況の分析とサジェスト
ログイン率や割引機能の利用状況などのデータをモニタリングし、活用が進んでいない企業様には具体的な改善提案を実施。データに基づく“ヘルスチェック”で、リスクを早期に察知します。
3.活用相談・問い合わせへの対応
サポートチームと協力をしながらお客様からの問い合わせ体制を整備し、企業様が自走できる状態を支援。

チーム構成

現在CSチーム正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。
CSチームの中では、サポートとサクセスに分かれてそれぞれの分野で
お客様の満足度や活用の推進を支援しています。

・SaaS（サブスクリプション型）事業におけるカスタマーサクセスの実務経験
・チャーン改善やカスタマージャーニーにおいて施策の立案・実施経験
・データドリブンに課題を特定し施策に落とし込んだ経験
・営業やプロダクトなど他部門を巻き込みながら成果を出した経験

・0→1フェーズでのCS組織の立ち上げ経験
・自社の対象業界・顧客領域に関するドメイン知識

・変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方
・「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方