b06_[Member]カスタマーサクセス

Leafeaが目指している世界

皆さんの会社には、福利厚生制度がありますか？

人手不足や早期離職に悩む企業が増えるなか、採用力や従業員満足度を高める手段として、福利厚生の充実に力を入れる企業が増えています。それに伴い、世の中にはさまざまな福利厚生サービスが生まれています。

一方で、知っていただきたい事実があります。

福利厚生サービスを導入している中小企業は、実はわずか2割ほど。
つまり、約8割の中小企業では、いまだ福利厚生サービスが十分に届いていません。
私たちは、この大きな未充足領域に向き合うため、
「一人ひとりの負担が増える世の中で、少しでも支えになるプロダクトを。」
という想いのもと、OEM型福利厚生SaaSという新しくて面白い挑戦を始めました。

私たちが目指しているのは、福利厚生という「企業から従業員への支援のかたち」を、もっと身近で、もっと実用的なものへと進化させることです。
物価高や社会保険料・税負担の増加などによって、日々の生活コストは上がり続けています。そんななかで、働く人たちの暮らしに直接届く支援をつくり働く人の日常生活の費用を抑える仕組みをつくり、生活の負担を少しでも軽くしていく。それが、私たちの挑戦です。

全国100,000店舗以上のコンビニ・カフェのような日常店舗で毎回割引利用できる福利厚生アプリを、HR SaaS企業や金融機関などへOEM形式で提供しています。
各社が自社ブランドのサービスとして展開できるため、新たな事業や付加価値を生み出せるだけでなく、既存顧客へのアップセルや顧客接点の強化にもつなげることができます。
さらに、多くのユーザーに利用されることで得られるデータをもとにサービスを改善し、より便利で価値のある福利厚生へと進化させていく。そんな好循環を生み出していきます。

私たちが光を当てたいのは、毎日働き、頑張っている一人ひとりです。
その日々の努力に少しでも報い、暮らしの負担を軽くし、働く人の心の支えになる。

私たちは、そんな福利厚生の新しいかたちを、社会に実装していきます。

業務概要

福利厚生SaaSのカスタマーサクセスとして、毎月数百社単位で増加する新規顧客のオンボーディングを担っていただきます。
すべての顧客に同じ対応をするのではなく、さまざまなデータを活用しながら、
＜誰に＞＜いつ＞＜どのような方法で＞アプローチするかを判断し、効果的かつ効率的に利用開始・定着まで導くことがミッションです。

また、日々の業務でトライアンドエラーしながら得た知見をもとに、オンボーディング体制・仕組みづくりにも携わっていただきます。

業務詳細

具体的には、以下のような業務を想定しています。

1. 新規顧客・新規ユーザーのオンボーディング
   新規顧客の状況をデータから把握し、フォローが必要な顧客を見極めながら、電話・Web会議・メール・説明会などを使い分けて利用開始・定着を支援します。
   多数の顧客を並行して担当するため、優先順位を判断し、段取り良く業務を進めることが重要です。

2. オンボーディング体制・仕組みづくり
   顧客対応や利用データから課題を特定し、オンボーディングフローや運用ルールを改善します。
   個別対応に依存せず、より多くの顧客へ安定して価値を届けられる仕組みをつくっていただきます。

3. OEMパートナーの販売・活用支援
   HR SaaS企業や金融機関などのOEMパートナーに対し、販売状況や導入状況を踏まえて必要な支援を行います。
   提案・導入方法の改善や成功事例の共有を通じて、パートナーが継続的に拡販できる状態をつくります。

チーム構成

現在CSチーム正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。
CSチームの中では、サポートとサクセスに分かれてそれぞれの分野でお客様の満足度や活用の推進を支援しています。

・SaaS、ITサービス等におけるカスタマーサクセスまたは法人営業の実務経験
　※新規顧客との折衝経験を必須とします
・顧客の状況や各種データをもとに、目標達成に必要なアクションを判断・実行した経験
・経営層、管理職、現場担当者など、複数レイヤーに対する営業・提案経験
・「福利厚生を、日常の当たり前にする」というCS本部のVisionへの共感

・SaaSにおけるオンボーディング業務の経験
・利用データを活用した顧客対応や業務改善の経験
・オンボーディング業務の標準化・仕組み化の経験
・CS組織やオンボーディング体制の立ち上げ経験

・「誰もがその人らしく生きられる社会をつくる。」というVisionに共感いただける方
・大手企業が到達できていない市場を開拓するという挑戦を楽しめる方
・データを活用した課題解決の施策立案や推進が得意な方
・要領よく仕事を進めるのが得意な方