■ メグリについて 「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。 アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。 ■ 仕事内容 MGReを導入しているクライアントからの問い合わせに対し、仕様やログ・データを確認して原因を切り分け、必要に応じて開発チームやPMへつなぐポジションです。 問い合わせへの回答だけでなく、アプリストアへの申請やリジェクト対応、リリース後の改修進行など、公式アプリを安定して運用するための実務を幅広く担当します。 1. 問い合わせ対応・一次調査 ・MGReの仕様や使い方の案内 ・Backlogでのクライアントとのやり取り・管理 ・ログやデータの確認による原因の切り分けと、開発チーム・案件PMへのエスカレーション ・改善要望のヒアリングと整理、プロダクトへのフィードバック 2. 顧客への周知 ・マニュアルやお知らせの更新 ・メール配信、障害発生時の緊急連絡 3. アプリのストア申請 ・App Store／Google Playへのアップデート申請、ストア情報の変更、リジェクト時の対応 4. リリース後の改修進行 ・改修案件の進行管理、画像素材の準備 マニュアルとチームのサポートがあり、できることから順に担当範囲を広げていきます。 ■ 一緒に働く仲間たち サポートチームのメンバーを中心に、仕様確認や調査では開発部と、案件の引き継ぎではオンボーディングメンバーや案件PMと連携します。 ■ このポジションの魅力 ・多くの人が日常的に使う大手ブランドの公式アプリを、リリース後も継続して支えられる ・問い合わせの一次調査から開発チームへの橋渡しまで担い、クライアントの声をプロダクト改善につなげる手応えがある ・問い合わせ調査、ストア申請、改修進行など、テクニカルサポートとアプリ運用の実務を幅広く経験できる ・リモート中心で、マニュアルとチームのサポートを受けながら担当範囲を広げていける

以下いずれかの経験をお持ちの方 ・Webサービスやスマートフォンアプリの運用・サポートに携わった経験 ・Web制作・システム開発案件で、顧客と開発チームの間に立って調整や進行管理を行った経験 ※テクニカルサポート職としての経験は必須ではありません。Web制作会社の運用・ディレクション、アプリ運用、SaaSサポートなど隣接する実務経験を歓迎します。

・Backlog・Jiraなどのチケット管理ツールの利用経験 ・App Store Connect・Google Play Consoleの利用経験 ・ログ調査、SQL、AWSなどを用いた確認経験 ・SaaSやWebサービスのテクニカルサポート経験

・クライアントの困りごとを丁寧に聞き取り、関係者と連携しながら解決まで状況を追うことにやりがいを感じる方 ・不明点を自ら調べ、根拠をもって判断・共有できる方 ・問い合わせ内容や確認結果を整理し、文章で正確に伝えられる方 ・自分の役割に線を引かず、チームや顧客のために柔軟に動ける方