急成長中のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスマネージャーを募集中!
Description
急成長中のSaaS「KUZEN」のカスタマーサクセス部門をマネジメントし、クライアントの課題の解決を実現します。
■業務内容
コンシェルジュのカスタマーサクセスチームは、KUZENをご契約頂いたお客様に対して、LINE公式アカウントやチャットボット制作のディレクション(要件定義やタスク管理)、リリースに向けた構築支援、リリース後の支援を行う部隊です。
本ポジションでは、カスタマーサクセスチーム全体のマネジメントや重要クライアントへの伴走支援を行うCSマネージャー候補を募集します。
- KUZENをご契約いただいた重要クライアントへの伴走支援
- カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
- 事業企画、セールス、カスタマーサポートと連携したクロスセル/アップセルの提案
- プロダクトの機能要望やUI/UXの改善点などの社内フィードバック/提案
- 事業、組織のスケールに合わせた業務標準化/改善
Requirements
以下いずれかのご経験・スキルをお持ちであること
- 3名以上のチームマネジメント経験
- IT業界やその他B2B業界でのソリューション営業、コンサルタント、ディレクターなどの経験(3年以上)
- 戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験(3年以上)
- プロジェクトマネジメントスキル
Preferred Experiences
- (オンライン)マーケティングの戦略構築や施策立案への理解
- 採用・育成・評価を推進した経験
- SaaSサービスにおいて、MK・IS・Sales・CSを横断してプロジェクトを推進した経験
Working Conditions
Salary | 600万~900万円(想定年収) 経験、能力等に応じて個別に決定します。 |
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Location | 東京本社 〒101-0061 東京都千代田区神田三崎町3丁目8−5 千代田JEBL 6F JR水道橋駅すぐ |
Job Type | 正社員 |
Work hours | ・フルフレックス ・リモートワーク可能 ・所定労働時間 週40時間(8時間/日) |
Probation period | あり(3か月) |
Benefits | ・社会保険完備(雇用・労災・健康保険・厚生年金) ・副業可能(申請制) ・交通費支給 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・個人型iDeco利用可能 ・資格取得、書籍購入補助 ・フリードリンク ・オフィスコンビニ ・ウェルカムランチ ・懇親会 |
Company information
Name | 株式会社クウゼン |
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Established | 2015年 2月 |
Address | 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 |