急成長中のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスマネージャーを募集中！
Description
急成長中のSaaS「KUZEN」のカスタマーサクセス部門をマネジメントし、クライアントの課題の解決を実現します。
■業務内容
コンシェルジュのカスタマーサクセスチームは、KUZENをご契約頂いたお客様に対して、LINE公式アカウントやチャットボット制作のディレクション（要件定義やタスク管理）、リリースに向けた構築支援、リリース後の支援を行う部隊です。
本ポジションでは、カスタマーサクセスチーム全体のマネジメントや重要クライアントへの伴走支援を行うCSマネージャー候補を募集します。
- KUZENをご契約いただいた重要クライアントへの伴走支援
- カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
- 事業企画、セールス、カスタマーサポートと連携したクロスセル／アップセルの提案
- プロダクトの機能要望やUI／UXの改善点などの社内フィードバック／提案
- 事業、組織のスケールに合わせた業務標準化／改善
Requirements
以下いずれかのご経験・スキルをお持ちであること
- 3名以上のチームマネジメント経験
- IT業界やその他B2B業界でのソリューション営業、コンサルタント、ディレクターなどの経験（3年以上）
- 戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（3年以上）
- プロジェクトマネジメントスキル
Preferred Experiences
- （オンライン）マーケティングの戦略構築や施策立案への理解
- 採用・育成・評価を推進した経験
- SaaSサービスにおいて、MK・IS・Sales・CSを横断してプロジェクトを推進した経験
Working Conditions
| Salary | 600万~900万円（想定年収） 経験、能力等に応じて個別に決定します。 |
|---|---|
| Location | 東京本社 〒101-0061 東京都千代田区神田三崎町３丁目８−５ 千代田JEBL 6F JR水道橋駅すぐ |
| Job Type | 正社員 |
| Work hours | ・フルフレックス ・リモートワーク可能 ・所定労働時間 週40時間（8時間/日） |
| Probation period | あり（3か月） |
| Benefits | ・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金） ・副業可能（申請制） ・交通費支給 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・個人型iDeco利用可能 ・資格取得、書籍購入補助 ・フリードリンク ・オフィスコンビニ ・ウェルカムランチ ・懇親会 |
Company information
| Name | 株式会社クウゼン |
|---|---|
| Established | 2015年 2月 |
| Address | 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 |