チャットボットの可能性を広げるカスタマーサクセスを募集!
Description
私たちは、「対話の自動化で世界を変える」をミッションに掲げ、ノーコード対話AIプラットフォーム(AIの技術を使用したチャットボット)を開発しているスタートアップ企業です。スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、我々はロボットが活躍できる場は無限大だと考えており、ノーコード対話AIプラットフォームを活用することで革新的な働き方の実現を目指しています。
【事業について】
ノーコードAIチャットボットの開発、販売、運用を行っており、LINE、Facebook Messenger、Webといった様々なプラットフォームに対応し、お客様自身がチャットボットのカスタマイズを「ノーコードで可能」とする管理機能を提供しています。他のツール(CRM、チャットツール、RPA)やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、契約社数300社を突破致しました。また、2021年5月に約4.5億円の資金調達を行い、今後も急速に事業・組織を拡大させて行きます。
弊社プロダクトをご利用頂いている企業の目的は幅広く、業務の自動化、お客様対応など複数のセグメントがあります。
その中でも特に、マーケティング用途でのご提案に注力しています。
B2CのLINEマーケティングソリューションを中心に、カスタマーサクセス業務に取り組んでいただく方を募集します。
【職務詳細】
カスタマーサクセスチームの業務は、受注前のフィールドセールス支援、成約後のオンボーディング、既存顧客に対するアフターフォローの3つに分かれています。
<導入支援(オンボーディング)>
製品を導入する目的の明確化、導入に向けたシナリオ構築などの支援を行います。
解約防止のために定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリング、課題に基づいた解決案の提案を行います。
顧客がもつマーケティングへの課題に基づいた解決策の提案を行います。
<活用支援(オンゴーイング)>
新機能の紹介や、提案製品をより活用いただくためのアップセル提案、事業課題を解決するためのクロスセル提案を行います。
<その他>
お客様からの声を元に、開発部への機能改善の提案を行います。
開発プロダクトに関わらず、顧客の事業課題を解決するための新規商材開発を行います。
【カスタマーサクセスのやりがい】
カスタマーサクセスの特徴はお客様へ提案、導入して終わりではなく、お客様の成功のために伴走することにあります。
現状の課題をヒアリング・調査し、定量、定性情報を基に解決手法をお客様と一緒に考えていきます。
課題解決のためにお客様と二人三脚で取り組むことで、顧客との最良の関係構築・顧客からの信頼を獲得することができます。
Requirements
【メンバー】
以下いずれかのご経験
・法人営業対応の経験
(営業、CS、代理店、マーケティングなど)
・エンジニアのご経験
【リーダー候補】
以下のいずれかのご経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験
・戦略コンサルタントのご経験
・ITコンサルタントのご経験
Preferred Experiences
【リーダー候補】
・マネジメント経験
・リーダー経験
We are looking for
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業に関われる方
・自らサービスを拡大させていきたいという方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・相手のペインを見抜き、それに対する解決方法を迅速に出せる方
Working Conditions
Salary | 500万~800万円(想定年収) 経験、能力等に応じて個別に決定します。 |
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Location | 本社 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL6階 JR中央総武線「水道橋駅」徒歩2分 |
Job Type | 正社員 |
Work hours | ・フルフレックス ・リモートワーク可能 ・所定労働時間 週40時間(8時間/日) |
Probation period | あり(3ヶ月) |
Benefits | ・社会保険完備(雇用・労災・健康保険・厚生年金) ・副業可能(申請制) ・交通費支給 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・個人型iDeco利用可能 ・資格取得、書籍購入補助 ・フリードリンク ・オフィスコンビニ ・ウェルカムランチ ・懇親会 |
Company information
Name | 株式会社クウゼン |
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Established | 2015年 2月 |
Address | 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 |