コンタクトセンターSV職（お客様相談室）

自社製品のお問い合わせ対応業務を担当するコンタクトセンター（お客様相談室）の運営をSV：スーパーバイザーとしてお任せします。 【業務内容】 ・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート ・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など） ・相談員の指導、育成 ・相談員の応対品質と生産性の管理 ・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成 ・センター運営に関する月次報告書の作成 ・相談員のシフト調整と作成 ・業務改善の提案と実行 ◆この仕事の魅力◆ 自社製品への問い合わせを受けている部署ですのでお客様のリアルな声を知ることができます。 お問い合わせ対応業務を通じて自分の仕事がお客様の役に立っていると直接、実感できる仕事です。 お客様とのつながりを深めていくために電話以外のコミュニケーションを構築していく仕事にも挑戦が可能です。 さらに、スーパーバイザーは相談員を束ねてチームとして成果を上げていくことが求められることから 幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。 業務の変更の範囲：当社業務全般

＜業務経験＞ ・消費者対応部門やEC部門でのコミュニケーション業務（クレーム対応含む）経験 　※目安3年以上 ＜能力・資格＞ ・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える ・大卒以上

＜業務経験＞ ・プロジェクトなどでのリーダー経験 ・マネジメント経験 ・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験 ・デジタルマーケティングの経験 ＜能力・資格＞ ・論理的思考力 ・1on1スキル ・コーチングスキル ・ファシリテーションスキル ・チームビルディング力 ・消費生活アドバイザー ・薬剤師 ・看護師 ・栄養士

・問題解決力が高い ・前向きに取り組める ・誰にでも公平に接する ・他者の意見や考えを尊重した言動ができる ・率先垂範できる ・人心を掴むことができる