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244b. リーダー候補｜カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］

■事業会社向け｜KiteRa Biz
社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化する、社内規程DXサービスです。
規程業務における煩雑さや、属人化、法改正対応などのリスクを解消し、企業のガバナンス強化と持続的な成長を支援します。


■社労士事務所向け｜KiteRa Pro
社労士事務所の顧問先企業の活動を支えるクラウドサービスです。
「KiteRa アンテナ」「KiteRa Pro」「ヨクスル」を通じて、情報収集から規程の整備・実行・定着までを一貫して支援します。
3つのサービスを一体的に提供することで、社労士の専門性をAI時代の競争力へと高め、顧問先から信頼されるインフラとなることを目指しています。

## ポジション概要

KiteRa Bizは、社内規程の作成・編集・管理・申請をクラウド上で一元化し、企業のガバナンス強化を支援するサービスです。

事業会社が抱える規程管理・法改正対応・業務の属人化といった課題に向き合い、社内ルールの整備・運用を通じて、企業が持続的に成長できる組織基盤づくりを支えていただきます。

本ポジションでは、エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、大手企業に対するオンボーディングや活用支援、顧客ヒアリング、契約更新・継続利用に向けたアプローチを行い、顧客が自社のガバナンスをコントロールできている状態の実現と、継続率・NRRの最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行を担っていただきます。

## 募集背景

法改正や働き方の多様化、AIの進化により、企業に求められるガバナンスはますます高度化しています。

KiteRa Bizは、社内規程DXの領域で培ってきた強みをもとに、規程管理にとどまらず、企業のGRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）全体を支える存在へと進化を進めています。

今後さらに事業会社への提供価値を高めていくために、導入が急増する日本を代表する大手企業に対して、導入・活用・定着に特化したハイタッチ支援を行い、既存のエンタープライズ向けサクセス体制をさらに強化するため、新たな仲間を募集します。

### KiteRaの「今」を詳しく知る

- [KiteRa「第二創業期」へ。](https://note.com/kitera_inc/n/n85882a460915)
- [初のグループ会社化。──「規程 × 労務監査」で切り拓く新たな価値](https://note.com/kitera_inc/n/n0adf82d33cdc)
- [「便利さの先にある、ガバナンスという価値」グロースをブーストするBiz事業本部の使命と戦略に迫る](https://note.com/kitera_inc/n/nd8cf561bceeb)

## 仕事内容

エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。

- **エンタープライズ顧客に対する支援業務**
  - オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
  - 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
  - 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
  - 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
  - 既存顧客のアップセル・クロスセル機会（全社展開・グループ会社展開・他プロダクト）の発掘と、セールスとの連携による拡大の推進
  - 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
  - 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
- **サクセス戦略の立案と実行**
  - 顧客が自社のガバナンスをコントロールできている状態の実現と、継続率・NRRの最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
  - データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
- **データドリブンな意思決定**
  - KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
  - データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行

## リーダーの業務内容
- 自ら顧客対応の最前線で高いパフォーマンスを出すことでチームの「基準」を体現
- メンバーへのティーチングや進捗管理を通じて、組織全体の実行力を高める
- 経営・事業方針を「現場のアクション」へと翻訳して浸透させるとともに、成果の要因を常に自らの組織に求め、プロセスの改善を自発的に主導
- マネージャーを補佐し、メンバーの稼働状況を把握して適切にエスカレーションするとともに、チームの士気維持を行う
- チーム内で頼られる専門性を持ち、自らナレッジを共有してチーム全体の支援力を底上げする

### 参考

- [KiteRaとわたし｜「まず相談してもらえる存在でありたい」──エンタープライズCSとして大切にしている価値観](https://note.com/kitera_inc/n/n6180db5cd341)

## 本ポジションの魅力

- **GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓**
  - 「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。
- **未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる**
  - 成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。
- **部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制**
  - 商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 また、部門の垣根を越えて率直に議論し合える関係があり、顧客にとっての最適解をチームで導き出し、一貫した支援を提供できる点が当社の強みです。
- **企業成長を支える重要な役割**
  - このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。
- **エンタープライズ企業の組織全体に価値を届けるスケールの大きさ**
  - エンタープライズ企業をはじめとする大規模な顧客に対し、全社的な活用促進やグループ会社への展開など、顧客全体に大きなインパクトをもたらす取り組みを推進できることが魅力です。また、担当者との1対1にとどまらず、双方の上長・経営層まで含めた複層的な関係を築き、顧客の組織全体と長期的な信頼関係を育てていけます。さらに、業種を限定せず幅広い企業を担当できるため、それぞれの業界や企業が抱える固有の課題に向き合い、最適な支援を提供することを通じて、カスタマーサクセスとしての知見や経験を幅広く深めていくことができます。

## 私たちが大事にしているスタンス

KiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。

その中で、第二創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。

- 圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
- 社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる
- 役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く

## 参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

- [KiteRaの公式採用note](https://note.com/kitera_inc)
- [KiteRa Biz サービスサイト](https://kitera-cloud.jp/biz/)
- [KiteRa 導入事例記事](https://kitera-cloud.jp/biz/voice/)

## 選考フロー

1. 書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）
2. カジュアル面談
3. 面接（2～3回）※
4. 内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

244b. リーダー候補｜カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］ 応募フォーム

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