53_カスタマーサポート

【ポジション概要】 IT/DX/コンサル人材に特化した転職プラットフォーム「キッカケエージェント」に登録された求職者の方を、最初にお迎えするカスタマーサポートを募集します。「転職に興味はあるけれど、何から始めればいいかわからない」という方の話を丁寧に伺い、専任のキャリアコンサルタント（CA）へスムーズにつなぐポジションです。 【仕事の全体像】 ・担当範囲：新規登録者への最初のご連絡とヒアリング、CAとの面談日程の調整、応募書類の作成サポート、定期的なフォロー ・関わる人：求職者の方、キャリアコンサルタント（CA）、アシスタントチーム ・働き方：土日祝の勤務があり、シフト制となります。（シフトは柔軟に調整しますので、土日祝にお休みいただくこも可能です。） ・入社後の立ち上がり：マニュアルに沿った研修 → 先輩の対応に同席 → 独り立ち ※クレーム対応などはありません。対応に困った場合は上司がお電話を替わり、対応いたします。 【私たちが向き合う課題】 日本のDXを担うIT/DX人材は、2030年に最大約79万人不足すると試算されています（経済産業省）。一方で、多重下請け構造や情報の偏りによって、力を正当に評価されていない人が数多くいます。私たちは「良い未来を、いまカタチに。」をパーパスに掲げ、この構造を正すために事業を展開しています。 転職を考え始めた方が最初に感じるのは、多くの場合「不安」です。その最初の接点で、安心して相談できる相手になれるかどうかが、その後の支援の質を大きく左右します。 【会社の成長と経営基盤】 ・IT/DX/コンサル人材に特化した転職プラットフォーム「キッカケエージェント」を中核に、事業開始から4年間でIT専業系エージェントとして国内5位まで成長 ・創業以来6年連続の黒字経営 ・金融機関からの融資により、累計15億円以上の資金調達を実施 ・YouTube（登録者3.6万人）など30以上のチャネルを自社で運用し、登録者の90%以上を求人媒体以外から獲得 ・1.6万件超の求人を掲載する自社ポータルと、1億円超を投資した自社開発システム「KIKKAKE Revops」を保有 ・元ベイカレント・コンサルティングCOO、元三菱UFJ銀行代表取締役専務、元警察庁幹部、元経済産業省官僚などが顧問として参画 【お任せする仕事】 ・最初のご挨拶とヒアリング：登録いただいた方にご連絡し、現在の状況や転職への思いを伺います。「まずは話を聞いてみたい」というお気持ちに寄り添い、CAとの面談日程を調整します。 ・応募書類の作成サポート：求職者の方の履歴書・職務経歴書を、当社のフォーマットに転記して作成を支えます。丁寧なマニュアルがあるので、未経験でも安心です。 ・定期的なフォローアップ：「今はまだ転職しないけれど、いつかは」という方に、メールやチャットで定期的に近況を伺い、相談しやすい関係を築きます。 ・チームへの共有：求職者の方と話して気づいたこと（「こういう不安を持つ方が多い」など）を社内に共有し、サービスの改善につなげます。 【このポジションの意義】 当社経由で内定を承諾された方の約6割は、ご相談の時点では「すぐに転職するつもりはなかった」方々です。最初の接点での丁寧な対応と、その後の継続的なフォローが、この信頼関係の出発点になっています。 【その先のキャリア】 IT・人材業界の知識を身につけたうえで、キャリアコンサルタント（CA）など他の職種に挑戦する道もあります（キャリアフレックス制度）。現場の発案からCS・アシスタント組織が立ち上がった事例もあります。 【選考フロー】 ①書類選考 ②一次オンライン面接＋適性検査（人事＋リーダークラス） ③最終面接　※対面面接（人事＋現場責任者） ※内定後の条件提示面談はオンラインにて行います

・社会人経験（年数・業界不問） ・基本的なPC操作に抵抗がない方 ・人と話すこと、人の話を聞くことが好きな方 ・土日、祝の勤務が可能な方

・販売、接客、サービス業でのご経験（アパレル、飲食、ホテル、美容部員など） ・営業アシスタントや一般事務などで、電話やメール対応をしたご経験 ・コールセンターでのご経験（受電・架電問わず）

・誰かのサポートをすることにやりがいを感じる方 ・未経験からITや人材業界の知識を身につけ、オフィスワークに挑戦したい方