カスタマーサクセス

■ 何をするのか
稟議・ワークフローシステムは社内関係者が多いため、導入に向けての業務設計やシステム設計が非常に重要となる領域です。
複雑なシステム導入プロジェクトの知見を生かした導入業務を担当して頂きます。
最終的にお客様が自走できる状態をゴールとして伴走する、いわゆる「導入支援（オンボーディング）」作業がメインとなります。

■ 業務内容
・kickflow導入に関する業務フロー設計の支援
・プロダクトに対する要望のヒアリング/ヒアリング結果の開発チームへの連携
・顧客課題の検討作業
など

変更の範囲：本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。

■ ビジネスチームの紹介
現在kickflowではビジネス/プロダクト開発/コーポレート/HRの4つの本部があり、ビジネスチームは以下の5チームで構成されています。

・マーケティング
・インサイドセールス
・フィールドセールス
・パートナーセールス
・カスタマーサクセス

会社全体でも正社員と業務委託合わせて50名程度の小規模なチームですので、互いに領域を越境しながら仕事をしています。
またフルリモート体制で業務を行っていますのでオンラインで定期的にコミュニケーションしています。
※四半期に一度のオフサイトあり

▼会社や事業については以下よりご確認ください。
https://careers.kickflow.co.jp/

▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/we-are-hiring

選考フロー

・一次選考：面接
・二次選考：面接 ＋ IT課題
・最終選考：面接

※すべてオンラインにて実施いたします。
※最終選考の前に、リファレンスチェックを実施いたします。

以下のうち、いずれかの経験を有すること
・顧客企業への導入支援・活用促進・運用代行など、カスタマーサクセスに関わる業務経験
・情報システムや業務推進部門として、社内でのツール導入・運用を主導した経験

上記に加えて、以下を満たすこと
・自ら製品を操作し、挙動や仕様を確かめてきた経験

・SaaS間のAPI連携を、iPaaSやプログラミング等で自力で構築されていた経験
・業務系システムの導入経験（自社向け・他社向け問わず）/ 特にワークフロー系ツール（イントラマート等）の経験は歓迎
・SIer、コンサル、または情シス部門として、自社を含む大手企業向けの難解なシステム導入プロジェクト経験

・kickflowのミッション・バリューに共感していただける方
・顧客の言葉をそのまま受け取らず、質問や深掘りを通じて本質的な課題を見つけられる方
・明確な指示や前例がない状況でも、自ら仮説を立てて動ける方
・フルリモート環境でも自律的にスケジュールや作業ペースを管理できる方