CX Design（Onboarding）

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。 ▼カラクリのオンボーディングについて 契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。 「まず何から始めればいいかわからない」 「設定はできたけど、思うように使えていない」 「導入したのに、現場に浸透しない」 導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。 だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。 顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。 チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。 その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。 個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。 ▼主な業務内容 【顧客の成功支援】 顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定 初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援 ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善 顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む） 【関係構築・定着支援】 担当者との信頼関係構築 定着・活用促進のためのMTG実施 【チームへの貢献・引き継ぎ】 CSMへの引き継ぎ・情報連携 顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック オンボーディングプロセスの改善・アップデート 成功事例・ノウハウのチーム内共有

以下いずれかの経験 ・SaaS/IT企業のカスタマーサクセス経験 ・カスタマーサポートなど顧客の困り毎に寄り添い解決した経験

【歓迎経験】 ・コンサルティングファーム・SIerでの導入支援・実装支援経験者 ・ITリテラシーが高く、CSへのキャリアシフト志向が明確な方 ・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験 ・顧客向けのデータ分析・レポーティング経験 ・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験

・顧客が「使いこなせた」という体験を作ることにやりがいを感じられる方 ・型がない環境でも自分でプロセスや進め方を作り出せる方 ・生成AIを積極的に活用し、業務効率化や品質向上に活かせる方 ・数字・成果に対してこだわりを持ち、定量的に仕事を進められる方 ・リモート環境でも高い自律性と誠実さを持って業務に取り組める方 ・チームでのナレッジ共有・プロセス改善に積極的な方 当該職種未経験でも、BtoBサービスでの顧客対応・プロジェクト推進経験者（ITリテラシーおよびAI活用への関心が高い方）