事業開発・アカウントマネージャー（エンタープライズ）

事例のない市場で、最初の成功事例（n=1）を自ら創りにいく。エンタープライズ企業の次世代カスタマーサポート基盤を顧客と一緒に構想し、実現する事業開発ポジションを募集します。 KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaS「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の大手企業様にご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM開発プログラムで日本語性能トップを達成（2024年初旬当時）。2024年10月には経済産業省の生成AI開発助成金プロジェクトにも採択されています。 いま、生成AIとAIエージェントの登場によって、カスタマーサポートという業務の前提そのものが書き換わろうとしており、顧客側にもベンダー側にも、まだ「正解」がありません。この環境で価値を生むのは、顧客の要望に応える動きではなく、顧客のCS組織の数年先の絵を自ら描き、その絵で顧客とプロダクトの両方を動かす動きです。契約の維持ではなく、市場の創出をミッションとした事業開発の推進を担っていただきます。 ▼ KARAKURIの「事業開発」 職種分類上、このポジションはカスタマーサクセスに位置づけられます。しかし、世の中の「カスタマーサクセス」という言葉が想起させる仕事——ヘルススコアの管理、活用支援、リアクティブな伴走——とは、中身が大きく異なります。 土台になるのは、既存エンタープライズ顧客との深い関係です。定例ミーティング、ビジネスレビュー、効果検証といった顧客との継続的な接点は、この仕事の重要な一部です。ただし、それらは目的ではなく材料です。顧客との対話から誰よりも早く課題の兆しを掴み、まだ誰も描いていない構想に変換し、事例のない市場で最初の成功事例を創る。既存顧客との関係の上でしかできない事業開発が、このポジションです。 ▼ 具体的な業務内容 【1】顧客の次世代CS基盤の構想立案と提案 ・顧客のCS部門の中期課題のヒアリングと構造化 ・CS基盤全体（自社プロダクト外のシステムを含む）のAs-Is/To-Beアーキテクチャの描き起こし ・部門責任者・役員層への構想提案と合意形成 ・社内稟議プロセスへの伴走 【2】新プロダクトのPoC設計・実行・事例化 ・生成AI応対・AIエージェント・ボイスAI等、市場に事例が少ない領域でのPoC設計（KPI設計・効果検証・契約化） ・導入効果測定とROI分析による成果の可視化 ・定期的なビジネスレビュー（QBR）の実施 【3】事例の抽象化と横展開 ・n=1で作った事例の「なぜうまくいったか」レベルでの抽象化 ・業界・企業を越えた横展開と、再現性のある勝ち筋への転換 ・KARAKURI製品群を活用したアップセル・クロスセル提案 【4】プロダクトへのフィードバックと共創 ・描いたTo-Be構想の、PdM・エンジニアへの直接の持ち込み（「今の技術で提供できるか」「できないなら何を作るべきか」の議論） ・顧客の声のプロダクト開発へのフィードバック ・成功事例・ノウハウのチーム内共有、CS活動の型化 ※導入時のオンボーディングおよび機能質問などの問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。 ▼ このポジションの特徴 キャンバスが自社プロダクトより広いこと。描く対象は「KARAKURIをどう使うか」ではなく、顧客のカスタマーサポート基盤全体です。足りないものはプロダクトチームに「作るべきだ」と言いに行く。この往復ができるのは、顧客と開発の両方に最も近い場所にいるこのポジションだけです。 カラクリは4Valuesの一つに「Scrum CS」を掲げ、CS部門だけでなく営業も開発も経営陣も、全員が「顧客の成功のためになるか？」を前提に動いています。開発チームもScrum CSが前提であるため、CS部門の定例MTGに開発が出席することも多く、「自分の声がプロダクトを創っている」という実感を持ちやすい環境です。 また、議事録作成・ログ分析・提案資料作成まで、社内業務の多くでAIを活用しています。AIを顧客に提案する会社として、まず自分たちが最も深く使う環境です。 ▼ こんな想いを持つ方に向いています ・「言われたものを届ける」仕事に物足りなさを感じている ・顧客の要望に応えるだけでなく、顧客がまだ気づいていない構想を提示したい ・事例のない市場で、最初の成功事例を自分の手で作りたい ・カスタマーサクセスとして顧客と向き合ってきた経験の延長線上に、より大きな裁量と構想の仕事を求めている ・自分の提案がプロダクトの進化に直結する環境で働きたい

複数のステークホルダーを対象とした案件への提案・折衝経験に加え、以下のいずれかに該当する方 ・顧客のシステム構成（CRM・電話基盤・基幹連携等）のAs-Is/To-Beを自ら描き、提案した経験 ・顧客がまだ言語化していない課題に対し、こちらから仮説・構想を持ち込む形の提案経験 ・発注側の立場で、カスタマーサポート・コンタクトセンター基盤の選定や刷新を主導した経験

・コンタクトセンター・CX領域の業務知見（CCプラットフォーム、CRM、BPO運用等） ・マルチプロダクトSaaSのエンタープライズCS・セールスで、拡販・構想提案まで踏み込んだ経験 ・PoCの設計・効果検証（KPI設計・ROI試算）の経験 ・新規事業・事業開発の経験 ・生成AIツール（Claude、ChatGPT等）を業務で使い込み、成果に繋げた経験

【思考体力】 ・正解のない問いに対して、仮説を立て続けられる方 ・十分な情報が揃うのを待たず、仮説を出し、検証し、外れたらまた立て直せる方 【構想力・越境力】 ・自社プロダクトの範囲にとどまらず、顧客の基盤全体を構想できる方 ・自分の担当範囲を自分で定義し、開発・プロダクトの領域にも越境して動ける方 【実行への責任】 ・絵を描いて終わりではなく、実行と成果（数字）まで自分の責任として持ちたい方 ・提案が通ることではなく、顧客の成果が出ることをゴールに置ける方 【誠実さ・長期関係】 ・顧客の言葉を鵜呑みにせず、事実に基づいて誠実に向き合える方 ・できないことをできると言わず、その上で「ではどうするか」を考え続けられる方 ・単発の提案ではなく、同じ顧客と年単位の関係を積み上げることに価値を感じる方 【自律性・学習意欲】 ・型がない環境で、自ら考え判断し動ける方 ・生成AI等の新しい技術への好奇心が、行動に繋がっている方 ▼ こんな想いを持つ方に向いています ・提案や構成図を描いても、実行は別部隊に渡り、結果を見届けられないことに物足りなさを感じている ・顧客の要望に応えるだけでなく、顧客がまだ気づいていない構想を提示したい ・事例のない市場で、最初の成功事例を自分の手で作りたい ・自分の提案がプロダクトの進化に直結する環境で働きたい