CS-5001. 新規事業カスタマーサクセス（現場従業員マネジメントシステム「カミナシ 従業員」）

●カミナシについて カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。 デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。 現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。 カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 ●募集背景 ◯チームの課題・ミッション カミナシは野心的なミッション、ビジョンを掲げています。その実現のため、ビジネスについても一定規模以上の大きさが必要だと考えています。 - 私達はこれまで、単一プロダクトで事業を推進してきましたが、シリーズB調達を境に「まるごと現場DX構想」を掲げ、現在のプロダクトの進化はもちろん、複数プロダクトの開発やM&Aを実施しながらマルチプロダクトを推進していく予定です。 - 既に、社内では複数テーマのプロダクト立ち上げ、検証が進んでいます。ミドルステージのスタートアップでありながら、同時並行で0→1に取り組んでいる状況です。 ◯募集ポジションへの期待値 - 社内で立ち上がる複数の0→1のテーマを、プロダクトオーナーや事業責任者と共に立ち上げ、軌道に乗せる役割を担っていただきます。 - 代表直下の現場従業員マネジメントシステム「カミナシ 従業員」の立ち上げメンバーとして、本リリース以降の垂直立ち上げを実現するために、仮説検証を繰り返す役割になります。顧客との会話の中で得た情報をもとに、プロダクトの価値を社内で議論したり、ターゲティングやメッセージング、プライシングなどその後のGo-to-Market戦略、プロダクト戦略の根幹を事業責任者と共に作っていきます。 - 現場従業員マネジメントシステム「カミナシ 従業員」をスムーズに利活用いただけるように、導入支援から活用支援までの戦略、KPI策定、プログラム構築をゼロベースから検証・実行・改善・型化を担っていただきます。 ●業務内容 - PMFの実現に向けたCS体制の構築と実行 - 契約後のお客様に対してのオンボーディングプログラム構築と実行・改善 - サービスを利活用できるようオンラインミーティング等の導入コンサルティング - 問い合わせ対応 - リリース等の情報発信 - ヘルプページの作成 - ゼロベースからのヘルススコアの設計や、カスタマージャーニーの構築 - 現場従業員マネジメントシステム「カミナシ 従業員」への一次情報還元と開発優先度の検討 - 顧客からフィードバックを開発チームに還元するサイクルの構築と実行 - リニューアルリスク、拡張性を加味した開発優先度の取りまとめと提案 - ユーザーがセルフサーブできるようなプロダクト仕様検討の参画 - マーケティング施策への還元 - 活用事例・導入事例などのメディア媒体の作成貢献 - 社内向けの顧客理解イベントの開催 - Salesチームへの一次情報の還元 ●募集ポジションの魅力 - PMFに向けた、最前線で顧客の声を聞きながらプロダクトをチームでつくっていく経験ができること - CS組織の0→1の立ち上げフェイズを経験できること - マルチプロダクト推進における、事業責任者やプロダクトマネジャーへのキャリアチェンジも目指せること ●主要な利用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - hubSpot（顧客情報管理） - チャネルトーク（問い合わせチャット） ●参考情報 - エントランスブック for カスタマーサクセス：https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4

- SaaS等のソフトウェアサービスにおける、カスタマーサクセス組織の仕組化や導入支援プログラム設計のスキル - 下記いずれかのご経験 - 無形商材、ソリューションの法人営業経験2年以上 - IT/DX戦略、業務フロー改善、システム構築のコンサルティング経験2年以上 - SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験2年以上

- BtoB SaaSの新規事業の0→1の立ち上げ経験 - 対法人に向けてのプロジェクトマネジメント経験 - BIツール、SQLでの分析スキルとデータを用いての顧客支援経験 - CRMの設定経験・運用経験 - ノンデスクワーカーとしての業務経験

- カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感いただける方 ●選考フローについて 書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。 カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。 カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 ※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。 ※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。 ご内定後にオファー面談を実施させていただきます。 オフィスご訪問の希望やメンバー等とのご面談の希望も別途承ることが可能です。