CS-1013. カスタマーサクセスオペレーション

●カミナシについて カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。 デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。 現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。 カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 ●募集背景 カミナシのカスタマーサクセス組織は20名を超える規模へと成長し、提供プロダクトの拡大に伴い、顧客への価値提供も複雑化・多様化しています。カスタマーサクセスオペレーション（以下 CS Ops）担当は、こうしたチームを「最短距離で成果を出せる」よう支える極めて重要な存在です。 現在、CS Opsは1名体制で運営していますが、組織規模や支援領域の広がりに対してリソースは十分とは言えず、より強固な土台作りが急務となっています。 ノンデスクワーカーの当たり前を変革するには、カスタマーサクセスメンバーが本質的な顧客支援に集中できる環境づくりが不可欠です。今回は、そんな環境を共に整備・拡張し、カスタマーサクセスチームのインパクトを最大化する新たな仲間を募集します。 ●業務内容 カスタマーサクセスメンバーが「最短距離で成果を出せる仕組み」を運用・浸透させることで、最終的にお客様が製品・サービスの価値を最大限に感じられる状態を実現していくポジションです。 以下のような業務に取り組んでいただきます： ▼オペレーション構築 - カスタマーサクセスチームがより多くの時間をお客様に向けられるよう、業務設計やプロセス整備をリード - リソースの最適化と成果創出までのリードタイム短縮 ▼ツール・データ活用推進 - GainsightやHubSpot、Ask Oneなどの運用設計・定着支援 - データ基盤の整備（SSOT化）とKPIモニタリング環境の構築 - Tl;dvの活用推進（商談や顧客会議における自動議事録・要点抽出・メール下書きの効率化） ▼組織イネーブルメント - カスタマーサクセスメンバーの早期立ち上がりを支えるコンテンツ（例：オンボーディング資料、OBインタビュー動画など）の整備 ※なお、入社初期には顧客理解やカスタマーサクセスの業務理解のため、カスタマーサクセスの業務を経験いただきます。 ●主要な利用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Gainsight（顧客情報管理） - hubSpot（顧客情報管理） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - Amazon Quicksight（BIツール） - Amazon Athena（データ分析） ●参考情報 - キャリアサイト：https://careers.kaminashi.jp/ - 会社紹介資料：https://speakerdeck.com/kaminashi/kaminashi-corporate-profile - 公式note：https://note.kaminashi.jp/ - エントランスブック for カスタマーサクセス：https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4

- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（1年以上） - SaaS企業でのOpsや業務フロー改善の経験（1年以上） - 業務プロセスの設計または改善の経験 - CRMツール（Salesforce or HubSpot or Gainsight）の設計/設定の実務経験 - チームを横断したコミュニケーション／プロジェクト推進経験

- SQLやBIツールを使ったデータ分析の経験 - テックタッチ施策（動画・ヘルプページ等のコンテンツ作成や自動化）の設計・運用経験 - AIツール（ChatGPT or Gemini等）を使った業務効率化の経験業務効率化の経験 - スタートアップまたは組織立ち上げフェーズでの業務構築経験

- カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感し、カスタマーサクセスの裏方ではなく「前線を支える仲間」としてコミットできる方 - 「仕組みで価値を最大化する」視点でCSに関わりたい方 - 自ら課題を捉え、仮説立てから改善までを主体的にリードできる方 - 複数チームと協調しながら物事を推進できるコミュニケーション力をお持ちの方 ●選考フローについて 書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。 カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。 カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 ※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。 ※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。 ご内定後にオファー面談を実施させていただきます。 オフィスご訪問の希望やメンバー等とのご面談の希望も別途承ることが可能です。