CS-9001. カスタマーサポート（オペレーター【スタッフ職】）

●カミナシについて カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。 デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。 現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。 カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 ●募集背景 ◯チームの課題・ミッション カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。 カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。 プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。また、カミナシのCSでは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り日本一のCSと名実ともに言えるチーム」を目指しています。 私たちカスタマーサポートはカスタマーサクセスの一員として、プロダクト導入後のお客様を支援しています。 ◯募集ポジションへの期待値 本ポジションは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシレポート」のカスタマーサポートとなります。カミナシではご利用頂いているお客様向けに、チャットでのサポートを提供し、お客様のお困りごとの解決やご意見ご要望への回答を行っております。 オペレーターのリードとして「お客様に寄り添った高品質なチャットサポートをおこなう」ことがメインミッションとなります。ゆくゆくはサポートメンバーからのエスカレーション対応やオペレーター研修を担っていただくなど、ステップアップを目指せるポジションとなります。 また今年は新プロダクトのリリースや、チーム体制を強化させるなど変化の年になりました。来年は更に多くのプロダクトが立ち上がり、チームとしての成果や成長が問われる一年となります。そのような時期では、お客様対応の最前線に立たれる方の活躍が必要不可欠です！ 一緒に日本一のカスタマーサポートチームを目指しましょう！ ●業務内容 ◯想定業務 - チャットによるカスタマーサポート（一部メール対応あり） - サポートナレッジ、テンプレート整備 - サポートメンバーからのエスカレーション対応 - マニュアルの更新、オペレーター研修 - ヘルプページの更新 ◯主要な利用ツール - チャネルトーク（問い合わせチャット） - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - hubSpot（顧客情報管理） ●参考情報 - キャリアサイト：https://careers.kaminashi.jp/ - 会社紹介資料：https://speakerdeck.com/kaminashi/kaminashi-corporate-profile - 公式note：https://note.kaminashi.jp/ - エントランスブック（面談予定者向けピックアップ情報集）：https://bit.ly/3wOsYcv

- 以下のいずれかのご経験 - カスタマーサポートの実務経験（目安：2年以上） - 接客業、サービス業などのお客様対応経験（目安：2年以上） - ホスピタリティ高くお客様と向き合える方

- チャットサポートに活かせるご経験をお持ちの方 - チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / LINE WORKS 等 ） - チャット/メールサポートなどのテキストコミュニケーション - チャット/コールセンターなどのリアルタイムコミュニケーション - 基本的なITリテラシー、ビジネスマナーをお持ちの方

- カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感いただける方 - お客様のお役に立てたり、お困りごとを解決することが好きな方 - 積極的に対応品質向上に努められる方 - 例：自社サービス、商品、お客様のことを理解する - 例：オペレーションを良くするために工夫をする