【Pocket Musubi】PMM（運用・デリバリー／業務Ops改善）

募集背景

調剤薬局と患者さんの医療体験のアップデートを実現するおくすり連絡帳アプリ「Pocket Musubi」は2020年11月のLINE版リリース以降、順調に導入拡大を続けています。Pocket Musubiを利用する薬局の患者ユーザー数は、直近3年で約50万人から約400万人へと約8倍に急成長しています。2025年には140億円の大型の資金調達も完了し、更なる事業拡大を目指しています。

事業が拡大する一方で、サービス運用にまつわる業務は複雑化・増加しています。現在Pocket MusubiのPMMは、より薬局顧客・患者ユーザーに向き合う活動やGTM（Go-To-Market）へ注力していくフェーズに入っており、サービス運用のデリバリーを支え、データと生成AIを活用して業務・プロダクトそのものを改善していくPMMを、事業拡大に伴う増員として募集します。

このポジションは、既存PMMが担ってきた運用業務を引き継ぎ・分担しながら、データドリブンな運用・プロダクト改善提案と、生成AIを活用した業務Opsの再設計を推進する役割です。若手〜ミドルで、IT／AIリテラシーが高く、手を動かして仕組みを良くしていくことや、ユーザーをサポートすることを楽しめる方が主役になれるポジションです。

Pocket Musubiとは

「Pocket Musubi」は調剤薬局と患者をつなぎ、患者の医療体験の質を向上させるサービスです。患者がより便利に薬局を利用し、自身や家族の服用管理をしやすくし、薬剤師が薬局外で患者の病状や都合に合わせた効率的なフォローアップを提供することをサポートします。
処方箋送信やオンライン服薬指導、LINEを用いた服薬期間中フォローアップなどにより、患者の服薬アドヒアランス（薬の継続利用）向上にアプローチしています。電子薬歴Musubiとの連携により、薬局業務の効率化や服薬指導の質向上も担っています。

業務概要

Pocket MusubiのProduct Marketing Manager（PMM）として、サービスの運用・デリバリーを支えながら、データと生成AIを武器に業務そのものを改善していく役割を担っていただきます。具体的には、以下の3つを軸に、社内外のステークホルダーと連携しながら推進します。

1. 半定常運用業務の分担
   既存PMMが担ってきたサービス運用業務（機能リリース、薬局譲渡対応、障害に伴う対応など）を引き継ぎ・分担し、サービスを安定して届け続ける土台を担います。

2. デリバリー／エバリュエーションの強化
   データをベースに、薬局法人への運用提案や、プロダクトへの改善フィードバックを行います。定量・定性の両面から効果を評価し、サービスの価値提供とプロダクト改善のサイクルを回します。

3. 生成AIを活用した業務Ops改善（伸びしろの大きい領域）
   現状、運用には煩雑な業務が多く残っています。生成AIを積極的に活用し、これらの業務Opsを再設計・効率化していくことが、このポジションの大きなテーマです。社内でも生成AI活用はまだこれから広げていく段階であり、自らが起点となって仕組みを切り拓ける裁量の大きい領域です。

選考フロー ※状況に応じて変更となる可能性がございます。

書類選考
カジュアル面談
面接2〜3回
適性検査
リファレンスチェック（backcheck を使用。オンラインで完結し、カケハシから対象者へ直接連絡することはありません）
オファー面談

＊複数の関係者を巻き込んだ顧客折衝、またはプロジェクトマネジメントの経験
＊課題設定から解決策の立案、実行までを一貫して行った経験
＊データを用いて状況を把握し、提案・改善につなげた経験
＊高いITリテラシー（生成AIツールを業務に活用することに前向きで、自ら使いこなせること）
※ IT業界での経験は必須ではありません。

＊生成AIを業務に活用し、効率化・自動化を実現した経験
＊業務プロセスの改善・オペレーション設計を主導した経験
＊SaaSにおけるPMM／カスタマーサクセス／運用設計の経験
＊事業／プロダクトの課題構造整理、KPI設計、PDS推進の経験
＊医療／ヘルスケア領域での事業経験

＊カケハシのミッション・ビジョン・バリューに共感できる方
＊自ら手を動かし、業務や仕組みの改善を楽しめる方
＊データに基づいて考え、仮説を立てて検証・改善を回せる方
＊生成AIをはじめとする新しい技術・ツールの活用に前向きで、自走できる方
＊物事を構造的に捉え、重要な論点を見極められる方
＊抽象的な方針や概念を、現場のオペレーションに落とし込み、具体で動かせる方
＊組織の垣根を越えて周囲を巻き込み、成果創出に向き合える方
＊理想論だけでなく、現実を踏まえて手を動かせる方