【フルリモ】Customer Success Staff（株式会社HafH User Success&Communities）

※こちらは株式会社HafH User Success&Communitiesの求人です。 チャットでHafH（ハフ）ユーザーの旅のお困りごとを解決する 「HafHコンシェルジュ」のメンバーを募集します！ 旅のサブスクサービス「HafH」には「HafHコンシェルジュ」という カスタマーサポートがあります。 コンシェルジュは、会員であるユーザーに向けて、より良い旅の体験を 提供する役割を担っていることはもちろん、大切なパートナーである 提携施設からのお問合せやご相談に応じる「HafHの顔」となる重要な ポジションです。 お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。 また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。 常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 今回は、このコンシェルジュチームの成長を担ってくれる仲間を募集しています！ ＊フルリモートで働けるので、日本国内どこからでも勤務可能です！ 日本との時差が2-3時間程度であれば、日本国外からの就業も可能です（国外に居住するためのVisaサポートはありません） 【業務内容】​ ◾️会員様向けのカスタマーサポート業務です。 - チャット・メールベースでのお客様対応 - 提携ホテルからの電話（Zoom phone）による問い合わせ対応 - 業務プロセスの改善提案 - 得意分野に合わせてお任せする業務を決定 - お客様からのフィードバックを関連部署に伝える等、その他付随する業務

• カスタマーサポートの経験３年以上 ・自社サービスに携わったご経験 ・インターネットサービスに携わったご経験 ・在宅勤務のご経験

• 英語スキル（翻訳ツール使用可）、スピーキング尚可 ・スタートアップ企業での就業経験 ・観光業界での就業経験

・自分で調べられることはまず自発的に調べる姿勢 ・問題を１人で抱え込まず、周囲にサポートを依頼できる方 ・当事者意識を持ち、主体的に仕事に取り組める方