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チャットでHafH（ハフ）ユーザーの旅のお困りごとを解決する 「HafHコンシェルジュ」のメンバー(リーダー候補)を募集します！ 旅のサブスクサービス「HafH」には「HafHコンシェルジュ」という カスタマーサポートがあります。 コンシェルジュは、会員であるユーザーに向けて、より良い旅の体験を 提供する役割を担っていることはもちろん、大切なパートナーである 提携施設からのお問合せやご相談に応じる「HafHの顔」となる重要な ポジションです。 お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。 また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。 常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 今回は、このコンシェルジュチームの成長を担ってくれる仲間を募集しています！ ＊フルリモートで働けるので、日本国内どこからでも勤務していただけます！ 【業務内容】​ ◾️カスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担うポジションです。 - 業務課題の発見、ヒアリング、構造化 - 業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 - KPI設計、データー分析 - プロダクトへの改善フィードバック - オペレーションにおけるガイドライン制定 【業務時間】 ８時間勤務　フレックスタイム制 休日：土日祝日

■Mission Build scalable frontend applications to maintain and maximize business growth by understanding the domains and implementing your technical expertise in diverse environments. ■Expectations - As a Senior Engineer - Be role model of a Software Engineer with a professional conduct and open door support policy. Mentoring should be an integral part of your demeanour. - Lead design of a system or a feature based on the extensive knowledge of the product, features, workflows and organizational matters. - Join, lead and participate in the team by taking charge of all aspects of an engineering role including delivery and the quality of work. - Take full ownership of the system such as keeping the code clean, monitoring actively and constantly trying to improve the routine standards. - As a frontend engineer - Work closely with UX/UI designers, product managers, and backend engineers to develop interactive UI experiences. - Design and define APIs with backend engineers to optimize applications. - Develop and maintain components for internal engineers to improve productivity. - Interact with customers and propose ideas of UI design improvement.