Customer Support Leader（株式会社HafH User Success&Communities）

KabuK Styleは、「多様な価値観を、多様なまま許容する社会のインフラを創る」をミッションに、旅のWalletサービス「HafH（ハフ）」を提供するトラベルテックカンパニーです。 私たちが創りたい「世界を変える」インフラの第一歩として、2019年4月からHafHをスタートしました。 現在では、130の国と地域、10,000拠点以上の宿泊施設と提携し、120,000人以上の会員様にご利用いただいており、多様なライフスタイルを応援するとともに、より簡単で、便利に、お得に旅ができる旅行・宿泊業を変革するプラットフォームとして拡大を続けています。 チャットでHafH（ハフ）ユーザーの旅のお困りごとを解決する「HafHコンシェルジュ」のリーダー候補を募集します！ コンシェルジュは、会員であるユーザーに向けて、より良い旅の体験を提供する役割を担っていることはもちろん、大切なパートナーである提携施設からのお問合せやご相談に応じる「HafHの顔」となる重要なポジションです。 お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割やメンバーの育成も担っていただきます。 また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。 常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 ＊フルリモートで働けるので、日本国内どこからでも勤務可能です！ 日本との時差が2-3時間程度であれば、日本国外からの就業も可能です（国外に居住するためのVisaサポートはありません） 【業務内容】 - チャット・メールベースでのユーザー対応 - 提携施設からの電話（Zoom phone）による問い合わせ対応 - 業務プロセスの改善提案 - ユーザーからのフィードバックを関連部署を伝え連携 - メンバーからの質問対応、エスカレーション対応 - 問い合わせデータのまとめ、分析 - シフト・勤怠管理 - その他付随する業務 KabuK Style is a travel tech company that provides the travel wallet service "HafH" with the mission of "Creating infrastructure for a society that embraces diverse values as they are." As the first step toward building this world-changing infrastructure, we launched HafH in April 2019. Currently, we have partnered with over 10,000 accommodation facilities across 130 countries and regions, with more than 120,000 members using our service. We continue to expand as a platform that supports diverse lifestyles while revolutionizing the travel and hospitality industry, making travel easier, more convenient, and more affordable. We are looking for a member to join the HafH Concierge, a team that helps HafH users resolve their travel-related issues via chat! The Concierge team is responsible not only for enhancing the travel experience for our members but also for serving as the "face of HafH", responding to inquiries and consultations from our valued partner facilities. Beyond resolving user issues, this role involves analyzing the root causes of problems and contributing to product improvements accordingly. Additionally, you will support CS members to develop, and help maintain a safe platform environment for all users. As a team that prioritizes user-first thinking, we work closely with various departments to enhance service quality comprehensively. - Fully remote – Work from anywhere in Japan! - If you are abroad with a time difference of 2-3 hours from Japan, you can still apply (Visa sponsorship is not available for overseas residency). <Job responsibilities> - Responding to inquiries via chat and email - Handling Zoom Phone inquiries from partner hotels - Suggesting improvements for workflow and operations - Assigned tasks based on your strengths and expertise - Sharing customer feedback with relevant teams - Respond to questions from CS members and handle escalations - Compilation and analysis of inquiry data - Shift and attendance management - Other related tasks

- チャット・メールによるカスタマーサポートの経験３年以上 - カスタマーサポートでのリーダー経験 - 日本語ネイティブ - 英語スキル(スピーキングスキル必須) - 自社サービスに携わったご経験 - 3+ years of experience in text based customer support - Japanese native - English skills (speaking ability is a must) - Experience working with in-house services

- スタートアップ企業での就業経験 - 観光業界での就業経験 - 在宅勤務のご経験 - Experience in a startup environment - Experience in the travel/hospitality industry - Experience working remotely

- 自分で調べられることはまず自発的に調べる姿勢 - 問題を１人で抱え込まず、周囲にサポートを依頼できる方 - 当事者意識を持ち、主体的に仕事に取り組める方 - Conduct proactive research independently first. - Able to seek support when needed instead of handling issues alone - Works with ownership and initiative