カスタマーサポートマネージャー（ナレッジマネジメント）

カブ＆ピースは2024年の創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。 特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。 ・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化 ・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行 ・メンバーマネジメント

・カスタマーサポート経験3年以上 ・FAQ、チャットボットの管理、運用経験 ・メンバーマネジメント経験

・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・FAQ、チャットボットの新規導入経験 ・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験

・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方 ・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方 ・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方 ・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方 ※志望動機につきましては、応募フォームに添付いただく職務経歴書内にご記入をお願いいたします。