仕事概要
【概要】
顧客対応全体の品質向上と運営効率化
【業務範囲】
CSチームマネジメント
対応マニュアル策定・改善
VOC（顧客の声）分析と施策反映
AIを用いた業務の自動化
【利用するツール】
- Zendesk
- Slack
- Google Workspace(スプレッドシート等)
- Claude/ChatGPT
- Notion
必須スキル
業務改善経験5年以上
歓迎スキル
- EC業界でのCS経験
- コンサルティング業界での経験
- QA改善経験
求める人物像
1. 顧客視点で迅速な対応ができる
2. クレームを建設的に解決できる
3. 品質改善のPDCAを回せる
4. チームのモチベーションを維持できる
5. 対応ルールを明確化できる
6. 経営目線でCX戦略を立案できる
応募概要
| 給与 | 年収：600万円～1,200万円（年収は経験・スキルに応じて変動あり） 月給：50万円以上 固定残業代（月30時間分・94,937円〜）を含んでいます。超過分は別途追加支給いたします |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都中央区（原則出社） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 9:30～18:30（休憩1時間/実働8h） 土日、祝日（年間休日120日） 年次有給休暇（入社半年後10日付与） 誕生日休暇/年末年始/慶弔 |
| 試用期間 | 6ヵ月 |
| 福利厚生 | 交通費支給（上限30,000円/月）/AIツールの利用環境/ウォーターサーバー/インフルエンザ予防 飲食購入補助（オフィスde野菜、自動販売機）/ランチ補助/書籍購入制度/英語サポート |
企業情報
| 企業名 | 株式会社日本トレカセンター |
|---|---|
| 設立年月 | 2023年4月 |
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋大伝馬町13-7日本橋大富ビル 2F |
| 支社所在地 | 東京都千代田区 |
| 事業内容 | オンラインオリパサービスの展開 |
| 資本金 | 418百万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 130名(2026/1時点) |
| 企業サイトURL | https://jtc.center/ |