【正社員】CS（責任者候補）｜ファンの声を一番に聞き、サービスを変える

【要確認】業務委託スタートについて

本ポジションは、原則として業務委託契約からの参画となります。

相互の適性や業務上の相性を確認したうえで、双方の合意に基づき、正社員としての雇用への移行を検討します。
正社員登用をあらかじめお約束するものではございません。

業務委託期間中の条件は、下部の「備考（業務委託スタートについて）」をご覧ください。

顧客対応全体の品質向上と運営効率化

業務範囲

CSチームマネジメント
対応マニュアル策定・改善
VOC（顧客の声）分析と施策反映
AIを用いた業務の自動化

利用するツール

• Zendesk
• Slack
• Google Workspace(スプレッドシート等)
• Claude/ChatGPT
• Notion

• CS、カスタマーサポート、CX領域での実務経験：7年以上
• CS組織の責任者またはマネージャー経験：3年以上
• CS部門のKPI設計・運用・改善経験：3年以上
• 業務フロー・対応品質・マニュアルの改善経験：3年以上
• メンバーの採用・育成・評価・マネジメント経験：3年以上
• 複数部門を巻き込んだ顧客体験改善の経験：3年以上

• EC業界でのCS経験
• コンサルティング業界での経験
• QA改善経験

1. 顧客視点で迅速な対応ができる
2. クレームを建設的に解決できる
3. 品質改善のPDCAを回せる
4. チームのモチベーションを維持できる
5. 対応ルールを明確化できる
6. 経営目線でCX戦略を立案できる

【重要】業務委託スタートについて

本ポジションは、原則として業務委託契約からの参画となります。

相互の適性や業務上の相性を確認したうえで、双方の合意に基づき、正社員としての雇用への移行を検討します。あらかじめお約束するものではございません。

業務委託期間中の条件

• 契約形態：業務委託契約（準委任）
  • ※雇用契約ではないため、社会保険・雇用保険・労災保険の対象外となります
• 報酬：月額150万円〜（税別）
  • ※経験・スキルに応じてご相談のうえ決定します
• 想定稼働時間：月140〜180時間
  • ※月140時間に満たない場合は、不足時間分を報酬から控除いたします
  • ※月180時間を超えた場合は、超過時間分を追加でお支払いいたします
• 支払条件：月末締め・翌月末払い
• 契約期間：3か月
  • ※以降、双方合意のうえ更新、または正社員登用を検討します
• 作業場所：東京都千代田区
  • ※チームの一体感や偶発的なアイデアを重視し、原則「出社」でのコミュニケーションを前提としております
• 交通費：最寄駅から就業場所まで、1ヶ月分の定期代を支給いたします
• その他補助：業務に必要なPC等の機器・ツール（AIツールの利用環境を含む）を貸与します