[業務委託]カスタマーサポート・旅行手配 の求人一覧 - J-CAT株式会社

海外から訪日される旅行客へのカスタマーサポートをお任せします。 訪日前の体験予約から訪日中まで不安やストレスなく、お客様が体験当日を迎え、 体験に集中し、そこから人生への気づきや彩りを感じていただける状態にすることがミッションです。 カスタマーサポート担当として、英語を使用しつつ、Wabunkaをご利用いただくユーザー様の予約から体験終了までを一貫してサポートいただきます。 【具体的な仕事内容】 ・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整 ・顧客からの問い合わせ、予約対応 ・体験提供事業者との調整、予約内容の確認 ・予約から入金までのオペレーション運用 ・海外決済機能を使用した入出金管理 ・通訳案内士／ディレクターの手配業務 【仕事の醍醐味】 訪日を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、 一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。 海外ゲストや、海外の旅行代理店とやり取りが発生するため、英語力を活かすことができます。

弊社のインバウンド事業「Wabunka」は日本の文化体験を提供するサービスです。 感動体験の提供だけでなく、旅行に関わる宿泊・交通などの総合手配を行うチームの体制強化を進めています。 さらなるサービスの成長を目指し、海外ゲスト「旅」を充実させていく総合手配チームの中心メンバーとしてご活躍いただきたいと考えています！　 【具体的な仕事内容】 ・総合手配に関する必要情報や希望のヒアリング、調整 ・顧客からの問い合わせ、予約対応 ・事業者との日程調整、予約内容の確認 ・予約から入金までのオペレーション運用 ・海外決済機能を使用した入出金管理 ・通訳案内士/ディレクターの手配業務 ...など 【仕事の醍醐味】 インバウンド事業が再び勢いを増してきた中で、日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。 海外ゲストや、海外の旅行代理店と直接関わるため、英語力を活かすことができます。 自身の成果がサービスの成長に直結し、成長を肌に感じながら業務を行うことができます！

弊社のインバウンド事業「Wabunka」の通訳チームメンバーとしてご活躍いただきます。 多くの海外ゲストにご利用いただいているWabunkaに、ご自身がプレイヤーとして参画するだけでなく、 通訳チーム全体のアサイン業務や下見業務などを通し、海外ゲストへ日本の魅力を伝える役割に寄与できるポジションです。 現在活躍しているメンバーは、翻訳者のアサインやホテルでの清掃メンバーアサイン経験者など。 通訳ガイド手配の業務が未経験でも、調整力を活かしていただくことができます！ 体験にぴったりの通訳ガイドのアサインをすることで、お客様から高い満足度だけでなく、 喜びの声を直接いただくこともあり、手触り感を持つことができます。 語学力を生かして、ご自身も通訳ガイドとして体験ガイドを担当する機会もあります。 【具体的な仕事内容】 ・通訳ガイドのアサイン業務 ・通訳ガイド新規獲得業務 ・Wabunkaの体験下見業務 （オンラインまたは、訪問） ・日々のオペレーションから業務課題を特定し改善提案 ★語学力を活かしたい方は、現場での通訳業務を担当いただくことも可能です。 【仕事の醍醐味】 ・ご希望に応じて、通訳ガイドとして体験ガイドを担当し、ガイド経験を積むことができる ・体験の下見（オンラインまたは、訪問）を通して、直接日本の魅力を感じることができる ・通訳ガイドとのやりとりだけでなく、社内のやりとりも通じて、情報把握力、コミュニケーション能力を磨くことができる ・通訳ガイドからのフィードバックを確認し、体験自体の改善に繋げる提案力を身につけることができる

【仕事内容】 当社の国内事業「Otonami」のユーザー数や体験プランの急増に対して、引き続き上質なカスタマーサポートを提供すべく、カスタマーサポートチームのメンバーを募集しています。 カスタマーサポートが向き合うのは主に以下の方々です。 Otonamiの非日常体験を楽しまれるユーザー 上質な体験を提供する事業者 それぞれが満足度高くOtonamiをご利用いただけるようにサポート業務を日々アップデートしています。 マニュアル通りの対応に留まらず、スタートアップならではの変化に柔軟且つスピード感を持って対応していただける方を募集しています。 ●具体的な業務内容 まずお願いしたいこと ・予約、問合せ対応(メール、電話、LINE 等) ・体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整 今後CSとして取り組みたいこと（一例） ・業務効率化 ・オペレーション改善 ・サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート ・インバウンド向けサービス ・「Wabunka」CSとの連携 ・サービス改善 ・体験満足度向上に向けたプロジェクト推進 ・VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善） ※メンバーから出るアイディアや声も大事にしています！ ●主な使用ツール Google Workspace Slack Notion ※使用経験は必須ではありません。 【仕事の醍醐味】 ・日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方 ・丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方 ・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方