S12.カスタマーサポート（リーダー候補）

■ 会社概要 IVRyは「最高の技術を、すべての企業に」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約4年で、業種や都道府県を問わず、累計20,000を超えるアカウントから導入/累計着電数2,500万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！ ▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？ https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、ありがたいことに今後も非連続なお客様の増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 そのため、お客様に今まで以上に価値を提供できるよう、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっているため、カスタマーサポートの立ち上げを行うことになりました。 ■ 業務内容 IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。本ポジションではカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。 IVRyのカスタマーサポートはサポート業務をコストセンターとは考えておりません。プロフィットセンターとして、通常の顧客対応だけでなく、お客様のペインやニーズを把握し、社内へ還元することでサービスグロースの一翼を担っていただくポジションとなります。 ＜詳細＞ - ユーザーペインを積極的に把握し、課題を解決するだけでなく、サービスグロースに繋げる仕組みづくり - LTVの向上、機能利用度の改善、クロスセル/アップセル、解約率の改善等、サービスグロースに必要な業務の設計・実行・改善 - カスタマーサポート組織の設計・管理・運営 - カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション - メンバーマネジメント ■ このポジションの魅力 - カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 - IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサポートとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 - 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。 - 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。 ■ どんな人たちと働くのか カスタマーサポートの立ち上げを担うカスタマーサクセス部門には、現在2名が在籍しており、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。 ▼カスタマーサクセス部門 山田の入社エントリ [【IVRy入社エントリ】 勢いのあるベンチャーでカスタマーサクセスを立ち上げます](https://note.com/kenji_yamada/n/n0d6ee6259ee8?magazine_key=m42b166cdf0c8)

- マネジメント経験 - BtoB事業におけるカスタマーサポート経験 - カスタマーサポート業務を通じて、顧客の課題解決やプロダクト改善、サービスグロースを他チームと共創しながらコミットされた経験

- SaaSプロダクト企業でのカスタマーサポート経験 - 業務オペレーションを設計したご経験 - サポートサイトの設計・改善 - カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入経験 - BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 - カスタマーサポート/コールセンターのご経験 - カスタマーサポート - テクニカルサポート - ヘルプデスク - コールセンター - カスタマーサクセス 等

- IVRyの目指す世界観（MVV）に共感し事業の可能性を信じて進められる人 - リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 - 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず、他チームと共創できる方 - ユーザーペインを中心にサービス改善や業務設計を行い、顧客への価値提供を最大化できる方