中途採用　AI・データ活用CS責任者（カスタマーサクセス／業務改善）｜化粧品通販事業

通販化粧品ブランド「SIMIUS」を展開するメビウス製薬で、カスタマーサクセスを担うリーダーを募集します。 私たちの役割は、目の前のお問い合わせに答えることだけではありません。 お客様の小さな声や違和感を拾い上げ、商品・サービス・業務そのものを改善していく。 ここまでが、私たちカスタマーサクセスの仕事です。 お客様一人ひとりが商品に価値を感じ続け、長く愛用してくださるように、体験をつくり、支え続けることがミッションです。 お願いしたいのは「お客様の気持ちに気づき、仕組みそのものを変えていくこと」。そのために、定型的な業務はAIに任せ、人にしかできない仕事に、より多くの時間を使える体制を目指しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▍主な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・お客様対応（電話・メールなど） ・AIを活用したCS業務の改善・自動化 ・お客様の声（VOC）の分析・改善提案の立案と実行 ・FAQ・ナレッジ・AI応答の企画・改善 ・Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの運用・改善 ・KPI（問い合わせ件数・解約率・一次解決率）の分析と改善 ・CRM・商品開発・マーケティングと連携した顧客体験の向上 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▍ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ お客様の声から、サービスそのものを変えられる 私たちが目指すのは、「問い合わせを早く終わらせるCS」ではありません。 日々寄せられる声や小さな違和感を分析し、商品・サービス・業務の改善につなげることも重要な役割です。FAQ・AI応答の企画・改善を通じて、「そもそも困りごとが起きない仕組み」を自分でつくれます。 「対応する人」ではなく、「会社をより良くする人」として活躍できます。 ■ 施策の成果が、数字で返ってくる 問い合わせ件数、一次解決率、解約率など、自分が手がけた施策の成果が数字となってはっきりと返ってくるポジションです。仮説を立てて施策を試し、結果を確かめ、自分の工夫が事業にどう効いたかを、具体的な数字で実感できます。「裁量が限られている」「自分の施策が事業にどう貢献したのか実感しにくい」そう感じてきた方にこそ、力を発揮してもらえる環境です。 ■ AI時代のカスタマーサクセスをつくる 生成AIをはじめとした新しい技術を積極的に取り入れながら、CSの新しい形を一緒につくっていきます。決まった運用をこなすのではなく、「もっと良くするには？」を考え、仕組みから変えていける環境です。 生成AIやデータをCSにどう活かすかは、まだ多くの会社が手探りの領域です。AIを活用した業務改善を、自分の手で試しながら身につけていけます。 【選考フロー】 書類選考→Web適性検査（価値観）→1次選考（Web）→2次選考(対面)→最終選考（対面） ※最終選考後に面談を実施する場合があります

・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・問い合わせデータ（VOC）の分析や改善提案の経験 ・生成AIツール（ChatGPT、Gemini、Claudeなど）の業務活用経験

・D2C・EC・SaaS業界での実務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ※語学・資格・学歴：不問

・あくまで「顧客」を主語として考えられる方。 ・「誰かがやってくれる」ではなく、自ら動き、責任をもってやり切れる方 ・AIや新しい技術を積極的に学び、業務に取り入れていける方 ・数字（KPI・データ）と顧客の声・感情、両面から判断・行動できる方 ・対応で終わらせず、「なぜ起きたか」を考えて改善まで動ける方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▍INSTYLE GROUPが向く人／向かない人 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 向いている人 ・うまくいかなかったとき「自分には何ができたか」から考えられる人。市況や他人のせいにするより、自分が動かせる範囲を探すほうが性に合う人。 ・自由な裁量を、不安ではなく前向きに受け取れる人。ルールは守りつつ、意図を理解した上で状況を変えていける人。 ・決められたことを正確にこなすだけでなく、そこに自分が担う意味やストーリーを込めた仕事をしたい人。 ・環境や条件が整うのを待つのではなく、自ら働きかけ、物事を前に進めていける人。 ・役割は分かれても線引きはしない、「お互い様」で助け合える人。不満で終わらせず、忌憚なく意見を言いあい、解決、解消、改善を目的にできる人。 ・一つの事業・業種に閉じず、いろいろな領域に関わることを歓迎できる人。 向かない人 ・うまくいかない原因を、まず市況・環境・他人に求めたくなる人。 ・明確なルールと指示があるほうが力を出せて、自由な裁量はむしろ負担に感じる人。 ・決まった役割と手順の中で、自分の事に集中したい人。 ・仕組みや環境がきちんと整ってからでないと動けない人。 ・成果そのものよりも、まじめに勤務した時間や過程で評価されたい人。 ・波風を立てないことを優先し、対立を避けるために、自分の意見を言わない人。 ・フィードバックを受けたとき、受け止めるより先に自分を正当化したくなる人。