フルフィルメント事務｜リテールコンシューマ事業部

【部署紹介】 化粧品/冷凍食品/健康食品などの自社PB・ライセンス商品の通販事業を展開しており、そのバックオフィス業務全般を行っている部署となります。 社内の通販バックオフィス業務を一手に担い、品質の向上や顧客満足度の向上を目的に業務に取り組んでいます。 20代の女性を中心としたチーム構成で、外部の委託先や他部署と密に連携を取りながら、事業運営が円滑に進むように安定した取り組みが求められます。 ＜オフィスツアー動画＞ https://youtu.be/2eN5rtnCPsA 【募集背景】 事業拡大に伴い、フルフィルメント事務を募集いたします。 【業務内容】 主に下記業務をお任せいたします。 ・自社ブランドなどの委託先コールセンターや物流倉庫の管理業務（KPI管理、コスト管理、品質管理、エスカレーション対応など） ・各種システムの管理画面の操作や設定（自社EC・Amazon・楽天等） ・入出荷処理、在庫管理 ・各種集計表やマニュアルの作成 ・請求書のとりまとめなどの事務処理 ・状況に応じた判断が求められる場面での一次対応や優先順位の調整 ・習熟後は担当ブランドを一人で任せられる状態を目指し、他メンバーのフォローや現場の取りまとめも担っていただきます。 【このポジションの魅力】 ・単なる「作業」ではない、自らの判断でEC事業を支える「現場の要」 マニュアル通りのルーティンワークをこなすだけの事務ではありません。自社ECや楽天、Amazonなど多様なチャネルにおけるバックオフィス業務全般において、状況判断や優先順位付けを自ら行い、裁量を持って業務を動かしていくことができます。経験を積むほどに任される範囲が広がり、事業の成長を最前線で支える手応えを感じられます。 ・出来上がった組織ではなく、新規ブランドの「0→1の仕組みづくり」に挑める 既存のフローを回すだけでなく、次々と生まれる新規ブランドの立ち上げフェーズから関わることができます。「どうすればよりスムーズにフルフィルメントが回るか」を考え、ゼロからバックオフィスの仕組みや運用フローを構築していく、非常にクリエイティブで実践的な経験が積める環境です。 ・「事務担当」から「チームを牽引するコアメンバー」への明確なキャリアパス 与えられた業務をこなす「いち担当者」で終わるポジションではありません。現場の中核として実務をリードしていただき、ゆくゆくはチーム全体の業務改善やメンバーマネジメントを牽引する立場を目指していただけます。バックオフィス領域のプロフェッショナルとして、確かなキャリアアップを描けます。

・営業事務または一般事務のご経験3年以上 ・VLOOKUP関数/IF関数の実務経験がある方

・ECフルフィルメント業務に携わったご経験 ・通販コールセンターでのSV経験1年以上 ・クレーム対応経験

・状況が変化する場面でも、まず落ち着いて状況を整理し、次の一手を考えられる方 ・正解が決まっていない状況でも、自分なりの仮説を持って前に進められる方 ・チームや他部署との連携を重視できる方 ・課題に応じて臨機応変に行動できる方 ・困難な状況でも諦めずに、解決に向けて行動し続けられる方