【部署紹介】 大手ECモールを通じて国内外のシューズ、アパレル、バッグなどのファッションアイテムを販売しており、受注から出荷、顧客対応までを一手に担い、通販事業のバックオフィス業務をリードしています。 顧客満足度向上を目指して、社内外の関係者と協力しながら効率的な業務運営を実現する重要な役割を担うチームです。 現在、20～30代の女性が中心に活躍しており、アットホームで連携のとれた環境が魅力です。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/sneak/ https://www.rakuten.ne.jp/gold/wassup/ 【募集背景】 事業拡大に際して、新たなメンバーを募集いたします。 【業務内容】 自社コールセンターや物流、撮影業務の現場や働くメンバーの管理をお任せします。具体的には以下の業務を含みます。 ・コールセンターや物流倉庫、撮影業務の管理（KPI管理、コスト管理、品質管理、エスカレーション対応など） ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ・メンバーの育成、シフト調整、モチベーション管理などの人材管理 ・Amazon、楽天、Yahooなどの管理システム操作・設定 ・レポートやマニュアルの作成 ・請求書のとりまとめや簡単な書類作成 ・社内外の関係者との調整業務 【このポジションの魅力】 ・Amazon、楽天、Yahooなどの通販バックオフィス業務全般を学び、専門性を高められる。 ・高度な事務処理やデータ分析スキルが身につく。 ・チームマネジメント力を向上させ、キャリアアップにつなげられる。 【入社後の流れ】 ①研修・OJT：コールセンターや物流倉庫、撮影管理業務のサポートからスタートします。 ②ツールや業務フローの理解：使用するツールやシステム操作をしっかり学べる時間を確保します。 ③段階的な業務引き継ぎ：個々の業務を習得しながら、リーダーとしての役割を徐々に担っていただきます。

・通販事業におけるバックオフィス業務の実務経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（役職不問） ・対人コミュニケーション力が高く、関係構築が得意な方 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPointなど） ・Excelの関数スキル（VLOOKUP、IFなど）の実務経験

・コールセンターやカスタマーセンターでのリーダー、SV（スーパーバイザー）経験 ・クレーム対応や顧客との調整経験 ・業務フロー改善や効率化の実績 ・数値管理やデータ分析のスキル

・チームや他部署との連携を重視できる方 ・課題に応じて臨機応変に行動できる方 ・困難な状況でも諦めずに解決に向けて行動できる方