EC物流管理/CS リーダー候補｜リテールコンシューマ事業部

【部署紹介】 化粧品／冷凍食品／健康食品／アパレルなどの自社PB・ライセンス商品の通販事業のバックオフィス（フルフィルメント）業務全般を担っています。 受注から出荷、コールセンター、在庫管理までを一手に担い、品質と顧客満足度の向上に取り組んでいます。 20〜30代のメンバーが中心のチームで、外部の委託先（コールセンター・物流倉庫）や他部署と密に連携しながら事業を動かしています。 新規ブランドの立ち上げが多く、変化のスピードを楽しみながら仕組みをつくっていける環境です。 ＜オフィスツアー動画＞ https://youtu.be/2eN5rtnCPsA 【募集背景】 事業拡大に際して、新たなメンバーを募集いたします。 【業務内容】 チームのリーダー候補として、委託先（コールセンター・物流倉庫）の管理と、チームの取りまとめをお任せします。 現場で手を動かすだけでなく、「現場がうまく回る仕組みをつくり、チームを動かす」役割となります。 ＜委託先の管理＞ ・応答率・出荷ミス・コストなどの数字を確認し、委託先と改善を進める ・委託先では判断できないトラブルへの対応を決める ・自社EC・Amazon・楽天などの出荷・在庫の管理 ＜チームの取りまとめ＞ ・業務の割り振りと優先順位づけ ・メンバーの育成、業務手順の整備 ・繁忙期やトラブル時の陣頭指揮 ＜改善・立ち上げ＞ ・業務の効率化・コスト削減（生成AIの活用を含む） ・KPIやコストを集計して上長に報告し、改善策を提案 ・新ブランド立ち上げ時の、受注〜出荷〜CS体制づくり 【このポジションの魅力】 ・ゼロベースで組織と仕組みを創り上げる圧倒的な裁量 既存のルールを踏襲するのではなく、チームのあり方や業務フローを自らの手で設計できます。「あるべき姿」を追求し、形にできる自由度の高いポジションです。 ・フルフィルメント全域（CS×物流）を統括する俯瞰的な視点 コールセンターと物流倉庫を横断して管轄するため、受注から出荷、カスタマーサポート、在庫管理に至るまで、事業のバックヤード全体を見渡す希少なマネジメント経験が積めます。 ・新規ブランド立ち上げに伴う「0→1」の運用構築 新規ブランドのリリースが活発なため、ゼロから運用体制を構築するフェーズに継続的に携わることができます。立ち上げのたびに新しい知見を得られるエキサイティングな環境です。 ・数字で事業を動かす、経営直結のコスト・KPI管理 日々のKPIコントロールやコスト適正化が、事業の利益にダイレクトに跳ね返ります。自身の施策と改善策が事業成長に直結するダイナミズムを味わえます。 ・圧倒的なスピード成長と、マネージャーへの早期ステップアップ スピード感と変化に富んだ環境だからこそ、他社では数年かかるリーダー経験を短期間で積むことが可能です。成果次第でマネージャー職への早期昇格も十分に目指せます。

・コールセンター、物流倉庫、ECバックオフィスのいずれかでの実務経験（2年以上） ・リーダー、SV、チームの取りまとめなど、メンバーを率いた経験（役職・人数不問） ・社内外の関係者と調整しながら業務を推進した経験 ・VLOOKUP関数/IF関数の実務経験がある方

・ECフルフィルメント業務（受注・出荷・在庫管理）のご経験 ・通販コールセンターでのSV経験 ・委託先（コールセンター・物流倉庫）の管理など、ベンダーコントロールのご経験 ・KPI管理、コスト管理、業務改善の実績（数値で説明できると尚可）

・変化や想定外の出来事を前向きに受け止め、優先順位をつけて柔軟に動ける方 ・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら行動できる方 ・メンバー一人ひとりに目を配り、チームの力を引き出すことにやりがいを感じる方 ・現状に満足せず、より良いやり方を考えて改善し続けられる方