CS00_カスタマーサクセス職オープンポジション

【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 「Carely」サービスサイト：https://www.carely.jp/ 【募集背景】 働き方改革、健康経営、ウェルビーイング、ESG/SDGsと時代は大きく変化をし続けており、働くひとと企業との関係においても、大企業を中心にこれまで以上に意識が高まっています。企業の中で健康管理を行う人事労務担当者、産業保健師、産業医に対する期待が高まるとともに、様々ある企業の課題に対して、私たちはソリューション・サービスを提供し、課題の解決に貢献しています。その課題解決の最前線となるカスタマーサクセス部では、事業の拡大に伴い新たなメンバーを募集しています。本募集は、クラウドシステムのカスタマーサクセス職、専門人材の紹介担当者、カスタマーサポート職など顧客との関係性を築きながらキャリアを積んでいきたい方向けのオープンポジションです。 【お申し込みにあたり】 働くひとの健康づくりに興味を持っているが、自分に合った役割が明確ではない、自分の可能性を幅広く考えたい方向けのポジションです。カジュアル面談では、各ポジションの魅力をお伝えします。その上で、ご希望や適性について一緒にディスカッションし、選考に進んでいただけます。入社後も、ポジションチェンジをしキャリアを積んでいただける仕組みが整っています。現時点で募集している職種のご経験がなくとも応募いただけます。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス 弊社の変更管理クラウドシステム「Carely」を導入している顧客企業のカスタマーサクセス職として、企業の課題解決とサクセスのためにシステムの導入・活用の伴走支援を行う役割です。企業規模が大きくなると、組織の健康課題も複雑化し、採用されるサービスも多岐にわたります。課題を発見し解決を提案できるスキルや、プロジェクトマネジメントスキルなどを獲得しながら、将来的にはコンサルタント職へのステップアップや、プロダクトマネージャーへのステップアップも可能なポジションです。 詳細はこちら https://herp.careers/v1/icare/bHc9qlp_JqeT ・産業医の紹介担当者 弊社に登録された産業医と企業のマッチングを行い、産業医の活躍支援まで伴走します。産業医のスキルやマインドを把握し、顧客（企業）の事業フェーズや健康管理に対する価値観・課題をヒアリングし、信頼を獲得しながら産業医の活躍を支援することで、働くひとの健康を世界中に創ることにつなげています。スキルの習得に応じて、カスタマーサクセス職やセールス職、コンサルタント職へもステップアップが可能なポジションです。 詳細はこちら https://herp.careers/v1/icare/Buc_dxY6wAu6 ・カスタマーサポート Carely運営事務局の一員となり、お客様からのお問い合わせのメール対応を中心に顧客満足度を高め、サービスの継続率を高める役割を担っていただきます。その後、プロダクト/サービス/ドメイン知識の習得に応じて徐々にお任せする範囲を広げていき、将来的にはカスタマーサクセス職やセールス職へステップアップが可能なポジションです。 詳細はこちら 【配属部署】 Customer Success部各チーム。選考の過程で、適性やご経験から判断いたします。 【この仕事のやりがい】 ポジションによって役割は異なりますが、共通しているのは「働くひとの健康をつくる」ことに、クライアントワークを通じて貢献できるということです。人事労務、産業保健の業務理解・知識を身につけつつ、顧客企業が抱える組織課題を聞き出し、解決していくプロセスを0から学んでいくことができ、また顧客から直接感謝の言葉をいただくことができるため、自身が貢献していることを実感しやすい仕事です。 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck メンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/

【カスタマーサクセス】 ・無形商材の法人営業経験3年以上、もしくはカスタマーサクセス経験2年以上 【産業医の紹介担当者】 ・1年以上の営業・カスタマーサポート等、法人と関わる業務の経験、もしくは事業会社での在籍経験1年以上 【カスタマーサポート】 ・法人間でのメール対応経験もしくは、カスタマーサポートやヘルプデスクでのお客様サポートの経験1年以上

・法人向けサービスの営業職経験 ・人事総務等のバックオフィス業務の経験 ・産業保健に関する資格保有者（衛生管理者・メンタルヘルスマネジメント検定等） ・事業会社でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験

・ 知らないことに興味を持って学び続けられる方（健康・人事・産業保健領域など） ※入社前に産業保健領域の知識は不要ですが、入社後1ヶ月程度で産業保健領域の基本知識を取得していただく必要があります ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、喫煙をされている方は入社前に禁煙していただいております ※チームで動くことを考慮し、週3~4程度の出社が発生します(所属チームにより条件は異なります。)