245：OEMカスタマーサクセス（CSイネーブルメント）

募集背景

私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。

当社の成長戦略において、OEM事業の拡大は非常に重要な柱となっています。現在、動き始めたOEMパートナーとの協業モデルをさらに進化させ、パートナー経由で導入された顧客の成功体験（契約業務体験の向上）を最大化するフェーズを迎えています。

OEMパートナー経由での継続利用率・顧客満足度を高めるため、パートナー企業のCS担当者・営業担当者に対する体系的な支援体制（イネーブルメント）を構築・推進するCSMを新規募集いたします。

役割・ミッション

OEMパートナー企業に対し、自社プロダクトの導入・活用支援ナレッジの共有、レクチャー・トレーニングの企画運用、サポート体制の仕組み化を担っていただきます。パートナーおよびエンドユーザーの成果創出を目指し、社内外の関係者を巻き込みながらオペレーションや業務フローの設計・改善を推進する役割です。

職務内容

• OEMパートナーへのカスタマーサクセス支援・イネーブルメント企画
  • OEMパートナー企業向けトレーニングプログラムや勉強会・勉強資料の企画・実行・運営
  • 導入・活用支援（オンボーディング〜定着）フェーズにおける連携体制・業務フローの整備
  • 提案・導入・活用支援に活用できるツール、FAQ、ナレッジ、マニュアル等の整備・提供
• パートナーとの関係構築およびオペレーション改善
  • OEMパートナー企業（現場担当者〜責任者クラス）との定期的なコミュニケーション、課題ヒアリング、改善策の推進
  • 社内関係者（開発・営業・CS等）と連携した、OEM特有の問い合わせ・課題に対するサポートフローの仕組み化
• データ分析・活用モニタリング
  • OEMパートナー経由の利用・活動状況データの分析、課題抽出、解約予防や活用促進に向けた共同施策の企画・実行

このポジションの魅力

• レバレッジ（レバレッジ効果）の大きい影響力

  • OEMパートナーへのイネーブルメント（支援・仕組み化）を通じて直販型CSMに比べ数十倍〜数百倍のエンドユーザーに自社プロダクトの価値を届けることができます。自分の作ったトレーニングやナレッジが、パートナー企業全体・その先の膨大な顧客の成功体験につながるスケールの大きさが最大の魅力です。

• 「CS × アライアンス × 事業開発」を兼ね備えた希少性の高いスキル

  • 単なる顧客対応（サポート）にとどまらず、パートナー企業のビジネスモデル理解、社内外のステークホルダー調整、業務フローの仕組み化など、アライアンスやビジネスデベロップメント（事業開発）に近い領域に踏み込みます。SaaS・IT業界において非常に市場価値の高いスキルセットを身につけることができます。

• 「1→10」「10→100」の仕組み化・組織構築を推進できる

  • 動き始めたOEMパートナーシップの成功体制を自らつくり上げるフェーズのため、マニュアル構築、オペレーション改善、KPI管理など「ゼロから再現性ある仕組みを作る」面白さがあります。自分が作った仕組みが会社やパートナーの事業成長に直結する手応えを感じられます。

• 自社プロダクト・サービスの成長を加速させるコア人材になれる

  • OEMパートナー経由で集まる多角的なユーザーフィードバックや利用データ、現場の課題は、自社プロダクト改善における非常に貴重な一次情報となります。これらを社内の開発・PMMチーム等に還元し、プロダクトの進化を直接牽引するハブとして活躍できます。

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

• BtoB SaaS企業またはIT・業務支援ツール業界でのカスタマーサクセスのご経験（2年以上）
• 自らのナレッジやノウハウを体系化し、周囲（社内または社外パートナー）へレクチャー・育成したご経験
• 業務改善やオペレーション整備に興味があり、主体的に取り組める方
• 高いコミュニケーション能力（多様なステークホルダーと良好な関係を構築できる）

• OEM、代理店・パートナーチャネルの立ち上げ・運用・イネーブルメントのご経験
• 法人営業、パートナーセールス/アライアンス、営業企画、事業推進などのご経験があり、社内外の関係者と連携したプロジェクト推進経験
• 複数部門を跨ぐプロジェクトマネジメントのご経験
• 利用データや活動データに基づく課題抽出および改善施策の立案・実行経験
• BtoBにおける営業オペレーションやCS業務フローの設計・構築経験

• HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
• 相手の立場に立ったコミュニケーションができる方
• パートナー企業の状況やビジネスモデルを理解し、相手が動きやすい状態づくり・支援を行える方
• 自ら考え、周囲を巻き込んで行動できる方
• 正解が決まっていない環境でも、周囲（社内外）と信頼関係を築き、粘り強く物事を前に進められる方
• 単に個人の成果を追うだけでなく、ナレッジの共有や業務のオペレーション化・再現性向上にやりがいを感じる方
• 顧客やパートナーの成功を「自分ごと」としてとらえ、柔軟かつスピード感を持って適応できる方