業務内容

• 顧客からの技術的な問い合わせや軽微な不具合報告の一次受け対応
• 問題の再現確認・ログ調査・応急処置（場合によっては二次受けまで）
• プロダクト開発チームへの的確なエスカレーション（影響範囲や再現性の整理）
• カスタマーサポートチームとの協業・連携
• よくある問い合わせや設定トラブルに関するナレッジの整備・展開
• 再発防止のためのドキュメント作成や改善提案

CREのミッション

HuubleにおけるCREは、プロダクト利用時に発生する技術的なトラブルに対して一次〜二次対応を担うロールです。単なる橋渡しにとどまらず、一定レベルの技術的理解をもとに自ら手を動かし、調査や軽微な実装を行う力が求められます。カスタマーサポートや開発チームと連携し、迅速かつ的確な応急対応を通じてユーザー体験を守ります。

• 「困っているユーザーに最初に手を差し伸べる」ことを重視し、カスタマーサポート・プロダクト開発チームと密に連携。
• ユーザー体験を損なわないよう、スピーディかつ適切な応急処置とエスカレーションを行うことで、信頼されるプロダクト運用を支えます。

開発環境

• 言語: Ruby, TypeScript, Java, Go, Python
• フレームワーク: Ruby on Rails, Angular, Spring Boot, Echo
• データベース: Aurora, MySQL, Redis, DynamoDB
• 開発ツール: GitHub, Docker, Cursor, Visual Studio Code
• AIツール: Cursor, GitHub Copilot, Devin, Gemini, Claude
• E2Eテスト: Playwright
• データパイプライン: Fivetran
• CI/CD: GitHub Actions
• インフラ環境: AWS, GCP, Asure, Terraform
• 監視・計測ツール: Datadog, Redash
• 情報共有ツール: Slack, Asana, Notion

このチームのワークスタイル

• 開発部門はリモートワーク中心です。必要に応じて出社をしオフラインでのコミュニケーションを交えながら開発を行っています。
• フルフレックスのため、自分自身が一番集中しやすい時間帯で開発することが可能です。
• 技術力向上のため、就業中のカンファレンス参加や、セミナーの一部費用負担を行っています。
• 副業も許可しております。MGRの許可が必要ですが、競合他社や業務時間中でなければ原則問題ありません。

募集背景

Hubbleは、法務を中心とした契約業務におけるコラボレーションやナレッジ管理を支えるSaaSとして進化してきました。
私たちが目指すのは、法務版のCursorとして、契約にまつわる思考や判断そのものをテクノロジーで支えることです。

実際に導入企業はスタートアップからエンタープライズへと広がり、
日々の利用シーンも複雑かつ多様化してきました。

それに伴い、技術的な問い合わせやトラブルへの対応数・難易度がともに増加しており、
開発チームだけではスピードと安定性の両立が難しくなりつつあります。

そこで、技術的理解を持ちつつ、最前線でユーザーを支えるCREを新たに募集します。
「プロダクトの信頼性を支える役割」として、今のHubbleには、あなたのような存在が必要です。

今後実現したい事

HubbleのCREは、いわゆるつなぎ役にとどまりません。
ユーザーの「困った」の一次対応に立ち、技術的理解をもって自ら手を動かし、解決まで導く存在です。

今後はこのCREロールを通じて、以下のような状態を実現していきたいと考えています。

• CSやPdMとの連携を通じて、Hubbleらしい「気づきあるサポート体験」の設計
• 一次対応から得られたユーザーの声や不具合を、継続的なプロダクト改善につなげる仕組み化
• 軽微な実装や調査、リリース対応を含む、より柔軟で信頼性のあるプロダクト運用体制の構築

そのすべてが、法務版のCursorというビジョンの土台となる「安心して使える技術基盤」をつくっていくことに直結しています。

この仕事で出来る経験

• サポートやプロダクト改善の現場で、技術力を活かしながらユーザー体験を支える経験が得られます
• 軽微な修正やトラブル対応を通じて、実際のコードベースに触れながら開発チームと協働する力が身につきます
• PdM・CS・QAなど多職能と密に連携しながら、プロダクトの「運用改善」と「信頼性向上」に関われるポジションです
• 今後CREチームが拡大した際には、仕組みや文化づくりをリードする立場としてキャリアの幅も広がります

• 顧客や社内関係者と円滑なコミュニケーションができる方（SlackやNotionなどの利用含む）
• Webアプリケーションに関する基本的な構造理解とトラブルシューティング力
• Ruby on Railsを用いた実務経験（ソースリーディングや簡易な動作確認が可能なレベル）
• SQL を用いた簡易なデータ抽出やログ調査の経験

• 他社におけるCREやSRE的なロールでの実務経験
• インフラ領域（AWS, GCP, Docker, CI/CD等）に関する基礎知識
• チケット管理またはプロジェクト管理ツールの利用経験
• 問題や知見をドキュメントとしてわかりやすくまとめるスキル
• SaaSプロダクトにおける技術課題対応またはテクニカルサポート経験

• プロダクトの不具合やトラブルが起きたときに、「誰よりも早く気づき、巻き取り、次に活かす」ことにやりがいを感じる方
• 顧客の不安を受け止めつつ、社内調整も冷静にこなせる対話力とバランス感覚を持つ方
• プロダクトの裏側や構造に興味を持ち、動作の背景を探求しようとする好奇心がある方
• HubbleのPurpose & Valuesに共感してくれる方