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次世代不動産コミュニケーションSaaS「PropoCloud」のカスタマーサクセスをお任せします。 プロダクトの特性上、カスタマーサクセスはとてもPropoCloudにおいて重要な役割を担っており、社内でもその重要性は強く認識されているため、本質的なカスタマーサクセスを追い求めることのできる土壌があります。 PropoCloudは非常に直感的なUIで、ITの知見が乏しくとも簡単に使うことのできるツールです。 しかし、新しいオペレーションへの抵抗感や、サービスを活用しきれていない場合には、成果が出ないということもございます。 数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスに満足をいただき、解約を防ぎ、より利用を促進してもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。 また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクトチームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も負っています。 ◎ カスタマーサクセス業務全般 ・オンボーディング（PropoCloudを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客の、更なるPropoCloud活用の促進 ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・PropoCloud機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動