カスタマーサクセス

【募集背景】 サービスローンチから約1年経ち、順調に事業成長してきた「ヒキトリ」では、更なる事業拡大に向けてアクセルを入れていきたいと考えております。 導入企業数も増え、今後もよりいっそう高品質なサービスを安定して提供していくためには、組織づくりが必要不可欠と考えているため、サービス・組織の中核を担っていただける創業メンバーを募集いたします。 【働く環境としての魅力・得られる経験】 - 創業メンバーとして、事業づくり・組織づくりの両面に裁量を持って関わることができる - サービス・組織づくりの意思決定に近い距離で関わり、「自分が事業を動かしている」実感を早期に得ることができる - 業界・フェーズの異なるスタートアップの経営課題に横断的に触れ、ご自身の引き出しの数を早期に増やせる - スタートアップ企業がメインターゲットになるため、CEOやバックオフィス責任者等の決裁権をもった経営陣に直接提案営業やコンサルティングが経験でき、「経営・事業視点」の獲得ができる - 「サービス導入が前提」「自社サービスでできる範囲」での支援ではなく、当社はBPOを軸に制限をかけず、「スタートアップの成長支援」という本質的な課題解決に情熱を持って向き合うことができる 【業務内容】 顧客のカスタマーサクセスとして企業成長のためのバックオフィス支援を中心とした業務全般を網羅的にお任せいたします。 担当企業は10社程度を想定しており、商談・受注後も継続して顧客に深く携わることができます。また、当社が提供しているサービスは作業代行としてのBPOではなく、クライアントのコア業務を引き取り、支援することによって経営・事業成長を加速させるためのBPOサービスを提供しています。 支援先企業のカスタマーサクセスとして、新規商談からクロージング、受注後のコンサルティングまで顧客の課題解決における業務を一貫して担当していただきます。 具体的には以下の業務をお任せする想定です。 ・商談・クロージング - スタートアップ企業を中心に、経営層やバックオフィス責任者への商談（テレアポ等のリードの獲得は別部署が実施） - オンボーディングからアップセル・クロスセルの提案、リテンションまでの一連のカスタマーサクセス業務 ・クライアントの課題抽出及びソリューションの提供 ・顧客伴走による信頼関係構築 【キャリアイメージ】 ＜短期＞ ・カスタマーサクセスとして、クライアントの経営層・バックオフィス責任者と直接向き合い、商談〜受注後のコンサルティングまで一貫して担当する ・ 人事・会計・労務など、経営基盤の知識を業務を通じて身につける ・リーダーとして、採用・育成による営業組織強化とマネジメントを担う ・事業拡大フェーズでの新サービス／新規事業の立ち上げを主導・牽引する

・営業、またはTHE MODEL型組織での営業系職種（IS/FS/CS）のご経験（3年以上目安） ・「クライアントの本質的な課題解決に向き合いたい」という強い想いがある

・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験 ・HR系、バックオフィス系の事業に関わったご経験 - バックオフィス系SaaS、BPO・RPO事業等 ・小規模組織におけるバックオフィスのご経験 ・ バックオフィス系の知識や経験がある方 - 例）簿記やファイナンシャルプランナーの資格検定の学習を通じた会計や社会保険への理解 　- ビジネス法務検定や衛生管理者等の資格検定の学習を通じた関係法規への理解　等 ・ 人事や会計のコンサルタントのご経験

・ 創業メンバーとして、事業づくり・組織づくりに積極的に取り組んでいただける方 ・ クライアントに安心していただけるコミュニケーションが取れる方 - 難しい問題に対してもゼロ回答をせずに、解決する方法を親身になって模索できる - ビジネスマンとしての信頼を得られるコミュニケーション（丁寧な報連相、納期遵守、スムーズなレスポンスなど） ・クライアントの利益を一番に考えられる方 - 期待を上回るプラスアルファの行動ができる - 有益な情報提供 - 先回りした提案　等 - 事業成長のために必要なことを恐れずに提案・助言できる