CS（カスタマーサクセス）

会社概要

株式会社ハイクリは、「誰しもがアイデアを表現できる世界」の実現を目指す、ファッション×AI領域のスタートアップです。2024年5月の創業以来、アパレル・EC事業者向けのAI SaaSプロダクトを急速に成長させています。

ファッション業界では、商品の追加発注や値下げといったMD（マーチャンダイジング）業務の多くが、いまだ経験と勘に頼って行われています。大量の品番を抱える中で、対応すべき商品の見落としや、発注数の読み違いによる欠品・過剰在庫が日常的に発生しており、データ活用の遅れが大きな機会損失を生んでいます。

ハイクリの主力プロダクト「Vestory（ベストリー）」は、この課題に正面から取り組むAIクラウドサービスです。独自開発のAI販売数予測モデルを搭載し、追加発注すべき品番の自動抽出、最適な発注数のシミュレーション、マークダウン（値下げ）による粗利最大化シミュレーション、EC在庫の最適確保など、期中の在庫管理・販売管理を一気通貫で支援します。

募集背景

Vestoryは、経験の浅いMD担当者でも高精度な意思決定が可能になるプロダクトとして、大手アパレル企業をはじめ導入企業を拡大してきました。

導入企業が増えるにつれ、日々のサポート業務も着実に増えています。多くのお客様にプロダクトをフル活用いただけるよう、丁寧にサポートいただけるカスタマーサクセスを募集します。

業務内容

勘と経験頼みのマーチャンダイジング業務による欠品・過剰在庫といったアパレル業界の課題を解決する、在庫・販売管理AI SaaSのカスタマーサポートポジションです。

お客様に丁寧に向き合い、問い合わせ対応から利用方法・機能アップデートの説明までを担っていただきます。

• お客様からの問い合わせへの対応
• 機能アップデートなどの顧客への案内・説明
• プロダクト導入時のお客様サポート

ポジションの魅力

• AI導入というアパレル・EC業界の変革を支える仕事
• 経営陣と近い距離で、最先端のAI活用とアパレル・EC業界の理解を深めながら働ける環境
• 大手アパレル・ECと直接やり取りし、業務課題に深く入り込む機会

• 法人顧客に対するメール・電話でのコミュニケーション経験（CS、法人営業、コンサルティングなど）
• 平日日中のお客様からの問い合わせに対応できる

• BtoBソフトウェア／SaaSプロダクトの営業・CS経験
• アパレル・EC業界の知識