06h. カスタマーサクセス（メンバー＠エージェント向け新規事業）_フルリモート可_Business

◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 ◆募集背景 新規事業である人材紹介システム『ジョブミル』の堅調な成長に伴い、さらなる事業拡大に向けた体制強化のための増員募集です。 現在は、新規導入企業へのオンボーディングや活用定着支援といったCSの基礎固めが最優先です。中長期的には、顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS組織を構築していくことを目指しており、この理想像に共感し、その基盤作りをリードいただける方を募集します。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 【短期】 - 新規導入企業向けのオンボーディング支援 - アダプション支援のオペレーション設計と実行 - リニューアル対応の主担当として、顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉 - 顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携 【中長期】 - 顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS施策の企画・実行と推進 - 人材紹介エージェントの採用マッチング成功に直結する知見やノウハウの体系化と顧客への提供 - CS部門の業務プロセス改善、オペレーションの効率化・仕組み化 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ◆このポジションの魅力 - 新規事業のCS立ち上げのキーパーソンとして、プロアクティブな顧客成功支援の仕組みをゼロから構築することに携わっていただきます - 20名以下の少数精鋭チームののため、自身のアクションの事業全体へのインパクトがダイレクトに実感できます - 開発チームとの距離が非常に近く、顧客からのフィードバックに基づき、プロダクト開発に深く関わっていただけます - CS業務にとどまらず、セールスやマーケティングなどの他領域へも積極的に関わり、事業開発的な視点を身につけることができます ◆キャリアイメージ - 戦略立案やチームビルディングを担い、組織をリードするCSマネージャー - 新機能や新サービスの企画・立ち上げに貢献する事業開発 - 機能を横断した戦略実行を推進するレベニューチームリーダー ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/membersメンバーのラフな一言コメント「社員の声」はこちらをご覧ください： https://careers.herp.co.jp/member_voice ジョブミル事業責任者 並木インタビュー：https://note.herp.co.jp/n/n77e230eccae5 ジョブミルBizOps 渡部インタビュー：https://note.com/taropnuts/n/n2bb4f8f05cd8 ジョブミルチーム鼎談：https://note.herp.co.jp/n/n02323bcb34c7 6年半HERPで働く私からみた新規事業『ジョブミル』が秘める可能性：https://note.com/zn1south/n/n8f015de49106 ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - HERP Hire（採用管理システム） - Slack（コミュニケーション） - Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年10月14日）

- 下記いずれかの法人顧客折衝経験が3年以上 - 業務システム / SaaSの導入・活用支援経験 - ITまたは無形商材での深耕営業経験 - カスタマーサクセス経験 - 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 - 顧客の課題解決を自身の成果と捉えるプロフェッショナリズム - 周りのメンバーと信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力

- 採用、とりわけ人材紹介エージェントへの理解（以下は例） - 人材紹介エージェントとしての勤務経験（両面型、RA経験尚可） - 採用企業として、人材紹介エージェントとのコミュニケーション経験 - HR領域の事業・サービスに携わったご経験 - 人材紹介エージェントのビジネスモデルや採用マッチングプロセスに関する強い学習意欲とキャッチアップ能力 - カスタマーサクセスの業務設計・改善の経験 - 顧客支援の仕組み化あるいはオペレーション改善 - ヘルススコア・KPI等の設計経験 - 顧客志向でサービス体験の向上について考え、開発チーム等を巻き込んで改善に向かった経験

- HERP Valuesに共感いただける方 - 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方 - 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方 - チームで成果を出すために、信頼関係を構築し協同していける方 HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/