06f. テクニカルサポート（採用企業向け事業）_Buiseness

◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 ◆募集背景 事業成長および新プロダクト・新機能追加に伴い、ユーザー数増加や問い合わせの増加が想定されます。そのため、HERP Hireのテクニカルサポート組織を、さらなる対応数増加・複雑化に対応できる組織にするため、新たにメンバーを募集します。 テクニカルサポートとしての実務にとどまらず、業務プロセスや体制面での改善にもコミットしていただける方を求めています。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 【短期】 - テクニカルサポートチームのお問い合わせ対応の品質管理 　- ユーザーからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート 　- 業務委託メンバーのサポート - 顧客課題解決のためのテクニカルサポート業務 　- ログ調査・分析を通じた課題解決 - 社内他チームの業務支援 　- カスタマーサクセス・フィールドセールスチームのサポートとしてMetabaseなどを活用したデータ出力 【中長期】 - テクニカルサポートチームの業務最適化に関する改善施策の立案と実行 - カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携した各種施策の推進 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ◆キャリアイメージ - テクニカルサポートチームのマネジメント 　- チーム運営や業務効率化、人材育成 　- 問い合わせ品質向上のための施策推進 - テクニカルサポート（カスタマーサポート/サクセス）Ops 　- 業務プロセスの設計・最適化 　- データ分析とレポーティング - プロダクトマネージャー 　- 他チームと連携したユーザー起点の開発をリード 　- ログ分析やテクニカル調査を活かした課題発見、解決施策の設計 　- ユーザー体験向上のためのプロダクト改善の推進 ※上記は一例です。 ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - HERP Hire（採用管理システム） - Slack（コミュニケーション） - Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年3月11日）

- BtoB SaaSでのテクニカルサポート・カスタマーサポートのご経験 - ユーザーや社内他チームのメンバーとの会話を自発的にリードできるコミュニケーションスキル

- MetabaseなどのBIツールやdatadogなどのログ監視ツールを業務で仕様したご経験 - ユーザーとのやり取りを通じて情報を整理し、仮説を立てて検証する一連のプロセスを主導した経験 - 社内外オペレーションの仕組み化・効率化のご経験 - 採用に関連する業務のご経験

- HERP Valuesに共感いただける方 - 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方 - 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方 HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/