06d. カスタマーサクセス （マネージャー候補@エージェント向け新規事業）_Business

◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』β版などを提供しています。 主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 ◆募集背景 既存事業の成長拡大および新規事業立ち上げに伴い、カスタマーサクセス・コンサルティングなど顧客支援の経験を生かして、顧客の採用活動成功に貢献していただける方を募集しています。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください： https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 人材紹介会社向け業務支援システム『ジョブミル』のカスタマーサクセス業務をお任せします。 (具体的な業務) - 受注後の顧客へのオンボーディング実務・業務設計 - ヘルススコアの設計・アラート設計 - 顧客からの問い合わせに対するカスタマーサポート対応実務、サポート体制の構築、 サービスガイドのコンテンツ拡充 - 顧客要望の収集・分析およびプロダクト開発へのフィードバック ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ◆チーム ジョブミルを運営するのは、10名強のチームとなります。 （事業責任者1名、ビジネスサイド5名、PdM1名、エンジニア3名、デザイナー1名） HERP全体では、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion, Cosense（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2024年9月12日）

- 2年以上の法人営業経験 - SaaSプロダクトでのCS経験(特にテックタッチでの顧客とのコミュニケーション・業務プロセス(ヘルススコア設計やサポート体制の構築など)を設計したことがある方))

- 人材紹介会社でのCA/RA経験 - SaaSビジネスでの顧客折衝経験 - HR領域での営業経験(人材紹介会社、HR系プロダクトの営業など)

- HERP Valuesに共感いただける方 - 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方 - 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方 HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/