BASE LAYER HOTEL 福岡｜フロント

▍募集背景

「BASE LAYER HOTEL FUKUOKA」は、“街を遊ぶ、ビジネスホテルの新しいカタチ”を掲げるカルチャービジネスホテルです。

ホテル名の「BASE LAYER」は、アウトドアで身体を支える基礎的な機能ウェアに由来しています。私たちが目指しているのも、ホテルの中だけで滞在が完結する場所ではなく、ゲストが街へ出かけ、福岡を楽しむための拠点となるホテルです。

快適な客室や機能的な宿泊環境を土台に、音楽、飲食、デザイン、プロダクト、地域の情報などを組み合わせ、ホテルに泊まる時間だけでなく、街で過ごす時間まで含めた体験を提供しています。

今回、ホテルの運営体制をさらに強化するため、フロントスタッフを募集します。

求めているのは、チェックイン・チェックアウトなどの接客業務に加えて、OTAや予約管理システムを活用し、客室の販売状況や稼働率、宿泊単価を把握しながら、日々の宿泊運営を現場レベルで管理できる方を想定しています。

これまでホテルで培ってきたフロント・予約管理の経験を活かし、次は接客だけでなく、販売管理やレベニュー、現場マネジメントまで仕事の幅を広げたい方を歓迎します。

また、ホテル運営の専門性に加えて、福岡の街や飲食、音楽、ファッション、アートなどに関心を持ち、自分なりの視点でその魅力を伝えられる方であれば、よりBASE LAYER HOTELらしく活躍していただけます。

▍仕事内容

BASE LAYER HOTEL FUKUOKAのフロントスタッフとして、ゲスト対応をはじめ、予約・販売管理、宿泊オペレーションの進行など、ホテル運営に関わる幅広い業務をお任せします。

日々のチェックイン・チェックアウト業務を行うだけでなく、OTAやPMS上の予約・在庫状況、当日の稼働状況を確認し、客室販売と現場オペレーションの両面から、安定したホテル運営を支えていただくポジションです。

具体的な業務

・チェックイン、チェックアウトなどのフロント業務
・宿泊予約、変更、キャンセル、問い合わせ対応
・OTA、PMSを使用した予約・在庫・販売状況の管理
・客室稼働率、ADR、売上などの数値確認
・館内設備や周辺エリアに関する案内
・ゲストの目的や嗜好に合わせた、福岡の過ごし方の提案
・ラウンジやBL*MARTなど、館内コンテンツの運営サポート

▍この仕事の魅力

ホテル運営の専門性を、さらに広げられる

このポジションでは、接客だけでなく、OTA、予約管理、在庫調整、稼働率、ADRなど、宿泊施設の収益を支える業務にも関わります。

これまでフロント業務を中心に経験してきた方にとって、予約・販売管理やレベニューの視点を身につけ、ホテル運営全体を見られるようになる環境です。

「フロント経験はあるが、現職では接客業務が中心になっている」
「次は数字や販売管理にも仕事の幅を広げたい」
「将来的に副支配人や支配人を目指したい」

という方にとって、次のキャリアにつながる経験を積むことができます。

現場からホテルをよりよくしていける

BASE LAYER HOTEL FUKUOKAは、完成されたマニュアルをそのまま運用し続けるホテルではありません。

ゲストの声、予約動向、現場で起きている課題、福岡の街の変化を踏まえながら、サービスやオペレーションを継続的に更新していきます。

「この案内方法の方が分かりやすい」
「この業務はシステムを使って効率化できる」
「このエリアの情報をもっとゲストへ届けたい」

といった現場からの提案も歓迎します。

決められたことを正確に行うだけではなく、自ら考え、ホテルをよりよくしていく過程に参加できる仕事です。

"自分の好き"を、ゲスト体験に変えられる

フロントは、ホテルと福岡の街をつなぐ役割も担います。

有名な観光地を案内するだけではなく、地元の人が通う飲食店、個性あるショップ、音楽やアートに触れられる場所など、ゲストの目的や好みに合わせて福岡の過ごし方を提案します。

自分が実際に訪れてよかった場所や、日頃から関心を持っているカルチャーを、自分の言葉でゲストへ伝えることができます。

街歩きや旅行が好きな方、飲食、音楽、ファッション、アート、サウナなどに興味がある方にとって、自分の感性や好奇心を仕事に活かせる環境です。

・ホテルや宿泊施設におけるフロント、宿泊予約、宿泊部門いずれかの実務経験
・OTAを使用した予約管理、在庫管理、販売管理の実務経験
・PMSや予約管理システムを使用した実務経験

・レベニューマネジメントや客室販売戦略に関わった経験
・稼働率、ADR、RevPARなど、宿泊売上に関する基本的な知識
・英語やその他の外国語を使用した接客経験
・ライフスタイルホテル、ブティックホテル、デザインホテルでの勤務経験
・福岡の飲食、音楽、ファッション、アート、サウナ、地域文化などへの関心や知識
・地域の店舗やクリエイターと連携した企画、イベント、情報発信などの経験

▪︎Right＆Light PERSON
▪︎フロント業務だけに線を引かず、他の業務改善にも前向きに関われる方
▪︎お客様一人ひとりの目的や好みを汲み取り、マニュアルどおりの案内ではなく、その方に合った福岡での過ごし方を提案できる方
▪︎部門や年齢、役職に関係なく、周囲と積極的にコミュニケーションを取り、チームで協力しながらホテルを運営できる方
▪︎飲食、音楽、ファッション、アートなど、街やカルチャーへの好奇心を持ち、自分の興味や知識をゲスト体験につなげられる方
▪︎完成された環境を求めるのではなく、変化や改善を楽しみながら、チームと一緒により良いホテルをつくれる方